处理各类投诉快两年了，看到过人性中的善和闪光点，但是，看到更多的是，是人性里的恶和猥琐。最近看到的两条投诉，却给了我很大的心灵震撼，让我感受到了什么是发自内心的善意和体谅。
先是有人投诉，保洁阿姨边清理垃圾桶边外放手机打语音电话，嗓门还特别大，几乎每天这个时间点都是如此。他忍受不了了，劝阿姨在公共文化场所不要开手机功放影响其他人，没想到还被阿姨回怼了，说自己就外放，怎么了？他无可奈何，只得向管理部门投诉。
相关部门的回复颇有点老生常谈，“对当值保洁阿姨进行严厉的批评教育并做出处罚”。照我处理投诉的经验来看，这样的回复着实是有点敷衍的，既没有说如何核实查找到该保洁阿姨，也没有讲到具体的处罚措施。没想到那个投诉的小伙子（不知性别年龄，从仅有的些许蛛丝马迹推断，姑且当他是个年轻小伙子吧），还把这种回复当真了，害怕真会因此给保洁阿姨造成麻烦和处罚，再次反馈说，请不要进行严厉批评教育，大家互相体谅包容就好了。
这件投诉是两年前的，很巧，这几天也有一件投诉，也是关于保洁阿姨的。这次投诉人的信息比较清楚，是一位00后的女生，她反映保洁阿姨在倾倒垃圾和放置清扫工具时，没有轻拿轻放，发出来很大的噪声，而且还有保洁阿姨聚在一起聊天，丝毫不压低音量，嗓门很大，给在公共文化场合阅读或自习的人造成了很大的困扰。
这位00后的女生接下来又说，其实这些也不算什么大问题，到不了批评教育的程度，更不要对保洁阿姨处罚或者扣工资，自己实在是每天的学习状态被打扰到了，没有办法，希望能通过管理者的渠道提醒她们一下。
平时处理投诉，见惯了横眉立目，也见多了吹毛求疵，死缠烂打纠缠到底的也不少见，忽然看到这样充满体谅同情的投诉，我一时都不知道如何是好了。他们自己的利益不是没有被损害到，他们反映的事情也是事实俱在，他们每天被打断打扰甚至被回怼的情形，局外人听起来都会有点生气。但是，他们在忍受不了进行投诉时，首先想到的是，是不要对保洁阿姨进行批评处罚，更不要扣她们那点微末的工资。
不讲那些人人平等劳动光荣的虚话，在普通大众眼里，保洁算是底层人群了。然而我们见多了弱者挥刀向更弱者，牛马敌视更低级的牛马也屡见不鲜。这两个年轻人的投诉，却让我看到了人性中的高贵和理性。修养，是发自内心的善良。
P.S. 写完这篇文字，按上一个名字，忽然觉得这标题有点熟悉，搜了一下，很巧，我以前写过一篇几乎同样标题的文章，同样写的也是处理投诉中遇到的一件事。一并把链接放在这里。修养，是发自内心的善意。
