尊敬的市民朋友们：
为进一步提升政务服务效率，优化市民办事体验， “e冰城”支付宝小程序正式上线AI智能客服。无论您是想要了解如何办理居住证，还是查询社保信息，亦或是面临其他各类办事难题，“e冰城”AI智能客服都将为您提供全面、准确、高效的解答。
在过去，您可能遇到过电话占线、窗口排队时间长、网络信息繁杂难以甄别等问题，导致办事效率低下，权威指南获取不便。现在，这一切都将随着“e冰城”支付宝小程序AI智能客服的上线而得到显著改善。
“e冰城”支付宝小程序AI智能客服，依托蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱，具备强大的上下文理解与答案检索生成能力。它能够为您提供智能问答、政策咨询、办事引导等多种功能，支持语音、文字等多种交互方式，实现全天候即问即答，让政务服务更加贴心、便捷。
操作指南如下：
1.打开支付宝APP，搜索“e冰城”小程序并进入。
2.在小程序页面下拉至底部，点击“智能客服”选项。
3.使用语音或文字输入您想要咨询的问题，如“查询创业补贴申领流程”。
4.AI客服将迅速响应，为您提供详尽的解答和办事指南。
“e冰城”AI智能客服的推出，标志着我市的政务服务迈入了智能化、便捷化的新阶段。它将为您带来不排队、免跑腿、少等待的全新办事体验，让您随时随地都能通过“掌上问”获取所需信息，享受高效便捷的政务服务。
我们诚挚邀请广大市民朋友积极体验“e冰城”支付宝小程序AI智能客服，并提出宝贵意见和建议，共同推动我市政务服务水平持续提升。感谢您的支持与配合！
来源：哈广电全媒体新闻中心记者 孙悦
编辑：冉虹
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