“闪送一下”不只是口号：长跑十年，闪送如何在即时配送中狂飙突进？

财富 2024-11-19 20:17 四川

“有急事？闪送一下。”这句话已经成为不少人解决突发事件时的口头禅。

提到即时配送行业，闪送是一家永远绕不开的一家关键公司，闪送不仅是一对一即时配送的开创者，也是即时配送生态的重要组成部分，“闪送一下”不仅是一个即时配送行业的专有名词，更是一种快速响应，用确定性、灵活方式解决问题的生活哲学。

今年十月初，经过十年长跑后，闪送终于正式登陆纳斯达克，开启了资本市场的新征程。此次IPO，闪送以每股16.5美元的发行价，成功售出400万股美国存托股票，募资总额达到6600万美元。闪送的上市，不仅让中国一对一专送模式走向更广阔的市场，也为即时配送这个不断增长的新兴市场与行业解锁更多的服务场景，并为整个行业带来更大的想象空间。

如今，闪送已经积累了一波核心用户，而其完成的也是即时配送市场中最难“啃下的”一片市场——定制化服务，一对一专送。不同于外卖等即时配送业务，闪送主要面向C端和相对高端的B端客户，需求的分散性和对服务的质量要求都比较高，这个很难标准化的市场被闪送通过数字化和配送网络手段实现了规模化发展，也在过去几年的市场竞争中拿下了属于自己的优势。

这两年来，越来越多的零售商开始布局即时零售市场，而对于手机、鲜花、生鲜、奢侈品、高端服饰等附加值高的商品，无论是商家还是消费者都需要更安全、一对一的定制化配送服务，这也为闪送带来了更大的市场空间。

为什么即时配送离不开“一对一”定制化服务？

“一对新婚夫妇要登记领结婚证，户口本忘带了，我用16公里半个小时解决了他们的燃眉之急。”

“4月27日，我接到一笔订单药品，客户开门时，我看到一位老人坐在地上，顾客看到我非常感谢地告诉我，我送得及时了。经了解我才知道，原来我送的是降压药。”

“7月5日那天下暴雨，我接到一个鲜花订单，本来以为和往常一样，是生日鲜花单，那天雨特别大，戴着手机防水套拍照拍不太清楚了，结果到了之后，说是求婚用的，也见到了感动的一幕，突然觉得这份工作不是普通的配送工作，而是一份人与人之间的纽带，传递着爱与感动！”

……

闪送的商业品牌口号是：“一对一急送，专门送您这一单。”什么样的物品配送配得上“专门”这两个字的服务？那一定是足够重要，要么是物品本身重要，要么是收货人重要，要么是配送时效重要，即对于时效的要求很高。

而在现有的即时配送体系中能够满足上述要求的，大家最先想到的大概率是闪送。作为“一对一急送”这一细分行业的开创者，这几年，闪送凭借一对一的急送效率优势建立起了知名的品牌效应，对于需要同城急送物品的人来说，闪送是靠谱且可以解决急送需求的重要方式。

拆解闪送平台上的案例可以发现，闪送主要聚焦三大使用场景，即“重要时刻”“给重要的人送礼物”和“重要物品”。在这三个场景，闪送庞大的专业骑手网络可以做到随叫随到，即时上门，而其不拼单、一对一专属服务可以做到递送不超时，时间更精准，同时也可以保证礼物不混送、不错漏、无污染，因此闪送背后代表着一种定制化、高确定性的配送服务和体验。

用户在使用即时配送服务时看重的因素图片来源：艾瑞咨询

根据闪送递交的招股书，2021年至2024年上半年，闪送的平均配送履约时间逐渐减短，分别为35分钟、31分钟、29分钟以及27分钟。艾瑞咨询调研显示，闪送的平均送达时间快于行业其他主要参与者的平均送达时间。

从闪送的配送案例中可以看到，一对一急送订单常与送药、送证件等“江湖救急”的场景相关。闪送也一直鼓励闪送员的利他行为，优质的服务在用户中形成了良好口碑。通过闪送员传递出去的善意和专属服务，也让闪送在用户中建立了品牌优势，用户对闪送品牌的信任度和情感联结不断增强，黏性越来越高，令大部分用户形成使用“惯性”。这种惯性会促进闪送公司迅速发展、闪送员收入提高和用户体验越来越好的“三赢”局面。

造血能力持续增强

资本看好长期价值

“重要时刻”“给重要的人送礼”和“重要物品”三大重要场景的专业化配送支撑起了闪送的整体规模和价值，从过去几年的运营数据看，闪送也享受到了一对一即时配送市场的红利。

相比其他即时配送平台，闪送的整体配送效率更高，但同时配送单价也更高，截至2024年上半年，闪送平均每单16.5元，这一价格在行业中是较高的客单价水平，闪送也在招股书中表示，其平均价格与行业其他主要参与者相比有着明显的溢价。

即时配送履约模式图片来源：艾瑞咨询

为什么用户愿意为高溢价买单？因为闪送确实做了其他配送服务做不了的事。和其他即时配送服务相比，闪送最大的不同是可以提供更加解决燃眉之急的专门定制化配送服务，不仅仅是商品配送到家，还是一种生活方式和情绪价值的变革，同时这个市场还在继续扩大，闪送积累的网络、客户和品牌用户心智都是其他品牌无法替代的。

根据招股书，闪送完成的订单量由2021年的1.59亿份提升至2023年的2.71亿份，并由2023年上半年的1.25亿份提升至2024年上半年的1.38亿份。订单量的增长也推动了闪送经营业绩的上升。根据招股书，2021年至2023年和2024年上半年，闪送的总营收分别为30.40亿元、40.03亿元、45.29亿元和22.84亿元，净利润分别是-2.91亿元、-1.8亿元、1.1亿元和1.24亿元。这也意味着，闪送自2023年实现扭亏为盈，并在今年将盈利的规模进一步扩大。

专人直送模式用户增长模型图片来源：艾瑞咨询

闪送的商业模式也一直受到资本的认可，其十年创业经历中，也有不少知名投资机构一直陪伴。以顺为资本为例，自2017年参与闪送C轮融资以来，顺为资本见证闪送从初具规模的创业公司，逐步成长为引领行业的独角兽企业再到登陆美股市场。

在闪送上市后，顺为资本合伙人程天表示，资本市场有其周期性起伏，但顺为始终关注长期价值的创造，尤其是那些能够持续创新、具备强大管理团队和前瞻性商业模式的公司，相信这些优秀的创业团队能够带领公司穿越周期。

如今，随着营收规模的增加和公司盈利能力的提高，闪送也正在进入一个良性循环的“飞轮效应”：闪送费用不断降低，取件时间持续缩短，服务品质稳步提升，订单量不断增加。这一系列的积极变化进一步吸引了更多的闪送员加入，他们的数量和收入也随之增长。于是，闪送的规模壁垒越来越强，竞争优势日益凸显。

270万骑手、8890万注册客户的想象空间

当在一对一专送市场占领了用户心智之后，未来闪送还可以做什么？

有些人认为闪送深耕的一对一急送市场空间并不大，但是从平台数据来看，截至2024年6月，闪送拥有270万注册骑手，注册用户数量达到8890万人，业务范围覆盖全国295个城市，这一系列数据背后蕴藏着闪送巨大的成长空间和机遇。

艾瑞资询数据显示，中国即时配送行业在过去5年来一直处于高速发展阶段，2023年行业规模达到3385.0亿元，2019-2023年均复合增速为19.8%；预计在2023-2028年间年均增速也可高达19.1%，2028年预测行业整体规模可以增加至8096.4亿元。

即时配送行业规模到2028年可达8096.4亿元图片来源：艾瑞咨询

而在即时配送行业中，一对一专送对平台运力规模和调度的要求较高，在这一片最难满足的市场需求中，闪送建立了专业的一对一运力团队和响应迅速的配送网络，闪送所拥有的配送网络和骑手规模还有更大的价值空间，未来闪送从一对一专送市场延伸到与即时配送相关的任何业务，都有着极强的向下兼容能力。

根据艾瑞报告，即时专送企业基于自身模式优势抢占C端用户心智并逐步培养用户使用习惯，扩展服务使用场景。根据用户调研，接近40%（37.1%）的用户认为工作衍生的配送需求超过总需求的20%。这一方面，会促使B端商户对于即时专送品牌逐步产生认可并进行使用，提升即时专送在B端用户中的渗透率；另一方面，会通过B端用户在适配于即时专送场景下的配送需求通过即时专送企业完成，以期优化消费者体验，提升自身服务品质的同时，也进一步推动了C端用户对于即时专送品牌的信任度。在个人用户和商户用户的正向反馈下，即时专送企业的用户规模呈现量级增长。

以今年以来巨头抢滩入场的即时零售市场来看，即时零售市场除对现有主流品类，如文件、食品（零售类食品、餐饮类食品）等进行即时配送之外，未来将拓展更多线下消费场景下的更多品类的即时配送服务，相比于日用品、服饰等商品，手机、奢侈品等高附加值的商品未来还将迎来更高的需求爆发，消费者对于这类商品的配送服务、质量要求更高，像闪送这样提供一对一专送的场景也将迎来新一轮的增长高峰。

专人直送服务场景还在扩大图片来源：艾瑞咨询

值得一提的是，专人直送也在一定程度上破解了外卖小哥困在系统里的困局，在多单并送模式下，配送人员在单次配送路线上会服务多个用户，这会使得配送人员因订单过多以及平台业绩考核压力而易发生交通安全问题。闪送2024年上半年的骑手事故率为0.004%，低于即时配送行业骑手事故率的平均值。

踩对了十年前的风口，闪送这一次又站在了新的风口上，这也意味着上市只是一个起点，未来十年，闪送还将继续出发。

（文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）

文/李文

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