面试真题
2024
有一群青少年穿着奇装异服，血腥暴力的衣服，想要乘坐地铁，工作人员禁止其乘坐，随即青少年与工作人员发生了冲突，你所在地铁站的负责人让你来处理，你会怎么做？
答题思路
一道应急应变题。地铁站负责人让我处理冲突，要第一时间赶赴现场，安抚情绪，了解情况，进一步沟通处理、全面解决。
真题解析
目前社会上二次元爱好者数量增加，各大动漫展也相继举办活动。对于动漫人物的各类装扮应接不暇，着实推进“二次元”文化及经济发展。作为此次冲突的调解人，面对题目中青少年与工作人员的冲突，我会积极作为，依法依规妥善处理；也要考虑到青少年的兴趣爱好。具体我会从几下几方面入手：
第一，立刻制止冲突，避免矛盾升级。我会和同事一起维护好地铁站的秩序，与青少年及工作人员做好沟通。将他们领到办公室，避免影响地铁站正常运行秩序。一方面，安抚双方情绪。对于工作人员依法依规尽职工作表示理解，地铁站人来人往，遇到的事情千变万化，部分乘客不理解我们的工作，对相关规章制度不清楚也实属正常。对青少年穿着服装进行询问，贴近他们爱好来安抚情绪。等情绪稳定后进行调解。
第二，解决矛盾以便乘车。首先我会进一步了解青少年穿着此类服装的原因，了解动漫展开办的时间、地点。如果时间较紧、地点较近，建议他们搭乘地面交通或者出租车到达目的地。如果选择乘坐地铁就需要穿着符合规定的服装，并根据地铁要求及相应法律法规进行科普，告知青少年们，由于地铁人流量大，穿着奇装异服会对同列车乘客造成影响，例如铁质装饰会划伤其他人员、血腥暴力类穿搭会吓到小孩，庞大的装扮会影响地铁上下客空间。并且也会对青少年们穿着的衣物有所损坏。其次我会引导青少年前往卫生间进行换装等工作，并为换下的装扮提供存放袋子或纸箱，并告知相关无法登上地铁的物品我们会进行保管，他们也可以叫城市速送将物品送至指定地点。对于血腥类妆容提供卸妆产品进行卸妆，以免与乘客产生额外的冲突。最后对他们的爱好进行夸赞，并欢迎他们依规乘车。
第三，总结预防问题产生。针对奇装异服乘地铁的行为应当出具相关详细规定与实施细则，对于工作人员培训进一步到位。在日常宣传以及地铁站内张贴相应宣传画及宣传标语。保障日常运行情况正常。
最后，在风格化越来越明显的今天，动漫经济已经不属于“圈地自萌”状态，许多的“二次元”风格也更加为人接受，在不影响其他乘客以及地铁正常运行状态下，合法合规的装扮应当予以认同，而非以“一刀斩”的奇装异服全部概括。
通过出具详实条例保障每一位公民合法依规的生活。
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