突发！苹果向全球用户退款
科技
2024-11-20 12:11
陕西
众所周知，AppleCare+ 是苹果推出的一项官方硬件保护服务。比如，当设备在服务期内受损，可以享受低价甚至是免费的苹果官方维修服务。
同时，AppleCare+ 服务还支持中途退款，购买后 30 天内全额退款，30 天以上则按照剩余天数计算余额。虽然该服务并不便宜，但考虑到苹果产品普遍较高的售价，总体还是非常划算的。
而就在近期，由于一起大规模退款事件，AppleCare+ 服务再次引发了外界的广泛关注。根据外媒 9to5Mac 报道，不少用户反馈，自己突然收到了来自苹果官方的退款邮件。邮件中注明，本次退款主要面向曾通过 AppleCare+ 享受过以旧换新服务的用户，退款流程将在 30 天内完成。
同时有部分用户是在收到 AppleCare+ 服务费退款后，过了两周左右才接收到苹果的电子邮件通知。
整体来看，本次退款涵盖了 iPhone 11 Pro — iPhone 14 Pro 系列在内的多款机型。比如来自 X 平台的多位用户表示，自己仅收到了来自苹果几美元的退款。相较而言，收到超过 200 美元退款的用户也是大有人在。
由于数额并不统一，因此外界推测，苹果可能调整了自家的 AppleCare+ 订阅规则，并计划将多出的部分返还给用户。比如用户 @Dylan 就表示，他一直按月购买 AppleCare+ 服务，并在几个月后取消了订阅计划。但苹果却在邮件中一次性退还了他 181.36 美元（约 1312 元人民币）的费用，远超该用户订阅服务的花销。
目前来看，这起退款事件所影响的用户并不在少数，同时涉及多个国家和地区。
国内的退款案例相对较少，不过也都符合曾经进行过以旧换新的标准。比如下图中这位用户收到的邮件，由于通过以旧换新服务置换了 iPhone 13 Pro，因此收到了苹果 504.33 元的退款。现阶段，苹果并未对此事件进行公开回应，退款的具体原因也并不清楚。
但不管怎么说，如此大规模的退款事件，基本可以排除苹果内部出现了系统故障或是人为因素。至于原因到底是什么，还是让我们等待苹果后续的官方回应吧。最后，如果你曾通过以旧换新购买过 iPhone 11 Pro — iPhone 14 Pro 系列机型，可以尝试联系苹果官方客服，询问退款事宜。
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