喜报
湖北康辉荣膺
“国家级文明旅游示范单位”
01
紧跟市场、做优服务，打造全省旅游龙头企业
湖北康辉成立于2003年，隶属于中国康辉旅游集团。二十年来，湖北康辉始终关注市场动态，积极布局全域旅游，坚持秉持“优质诚信服务、品质凝聚人心”的经营方针，不断从旅游产品研发创新、管理服务体系日臻完善、科技赋能助推文旅融合发展、整合资源促进多元化旅游业态等方面与时俱进，创新服务模式、推出优质产品，致力于满足多元化旅游服务需求，打造享誉全省的旅游服务龙头企业。2019年，湖北康辉全省门市已突破500 家，旅行社多次获得“全国百强旅行社”“中国旅行社业优秀企业”“文旅振兴突出贡献旅行社”等国家和省级荣誉称号。
为扎实有效开展文明旅游示范单位创建工作，进一步加强旅游企业规范化管理与可持续发展，提升员工文明素质，做优服务举措，湖北康辉深入贯彻落实文明旅游示范单位的工作部署和要求，提升工作站位、积极组建专班，细化工作举措、定期自查自评，文明旅游示范单位创建工作稳步推进并成效卓著。将服务品质提升作为旅行社业务推进的核心环节，丰富完善旅游产品体系构建，建立清晰规范的标识系统和客户服务流程，提升精细化服务水平，促进了企业的内部健康发展。
作为湖北旅游市场的排头兵，湖北康辉在出境游包机项目深耕多年，与柬埔寨、泰国、韩国、俄罗斯、巴厘岛等地建立了友好沟通桥梁。十年来，湖北康辉累积向柬埔寨输送游客近15万人次，促成了武汉与金边、暹粒友好城市的设立，获得省、市政府及游客好评。湖北康辉曾开通武汉至韩国首尔、济州、清州、大邱、务安、襄阳郡、江原道等地包机，成为华中区域武汉至韩国覆盖面最广的航线旅行运营商。2017年5月湖北康辉开通了武汉至圣彼得堡直航洲际航线，在武汉和圣彼得堡两座友好之都间架起了一座空中桥梁，为两地经济发展、文化交流提供了极大的便利。在“与爱同行惠游湖北”系列活动中组织二十余万名游客来鄂并荣获省政府颁发的“突出贡献奖”。
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烈
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02
不忘初心、厚积薄发，深化文明旅游企业建设
湖北康辉始终坚持以客户为中心的经营理念，以创新思维方式提升旅游文化内涵和品质，深耕国内市场、提升服务质量。充分运用线上线下相结合的方式，累计全年组织从业人员开展社会主义核心价值观、职业道德规范、安全教育、文明服务礼仪等专项培训及各类安全演练等各类培训100余场。并且，旅行社充分发挥布局全国海量终端获客网点的优势，为游客提供一站式服务，致力于提升游客满意度、优化旅游体验。
湖北康辉还特别成立了一支文旅志愿者服务队，定期组织志愿者与其他单位联合开展文明共建活动。积极投身公益事业，多年来持续向中国残疾人福利基金会捐款。疫情期间先后筹集近5万元善款和大量防疫物资捐赠给武当山经济特区，并联合武汉市文化和旅游局,向石家庄市文化广电和旅游局捐赠30余吨防疫物资。
03
示范引领、营造氛围，展示旅游服务优质形象
湖北康辉将文明旅游创建的经验做法做了进一步总结和推广，将优质服务理念深深植根企业经营，释放旅游业发展潜力，企业旅游服务优质形象得以展现。常态化建设文明服务。将文明出行作为整个旅行社各业务环节的重点内容，重视各地民风习俗，确保游客对旅行目的地社区产生积极影响，并尽量减少游客的生态足迹，做到了常年保持所组织游客无一例不文明行为发生；始终坚持文明诚信经营。提出“文明旅游 康辉先行”的口号，接受大众的评价和监督，设立有效的投诉和纠纷解决机制，采取积极措施解决问题，同时积极倡导合理消费、理性选择、文明出行；进一步营造创建氛围。通过开展各类活动、组建志愿服务队、创先评比、文明共建、文明礼仪培训等有效手段，进一步激发员工建功立业的热情，营造了良好的文明创建氛围；积极创新宣传渠道。通过线上平台引流与线下活动落地相结合，在抖音、微博、《楚天都市报》、武汉电视台、湖北电视台等媒体平台进行广告宣传，品牌传播度和美誉度获得进一步提升。
在高标准强举措推进文明旅游创建工作中湖北康辉的员工队伍建设和经营状态始终保持着稳定的发展态势，积极推动旅游产业的转型升级，助力全行业实现高质量发展。旅行社多次荣获国家和省委、市委的表彰奖励。尽管多重荣誉加身，但前进的脚步从未停止，湖北康辉始终以文明旅游要求自身，积极践行文明理念和文明服务规范，将文明旅游做成了湖北康辉的一张“金名片”。
百尺竿头更进一步，中流击水正当其时。荣誉不是终点，奋斗仍要继续。未来的发展道路上，湖北康辉将继续保持行业领先地位，推进文旅融合，提升服务水平，为湖北旅游产业的高质量发展作出更大贡献。
