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“我的地被水淹毁了，我们打不开水闸，怎么办？”今年七月份，多年难遇的暴雨席卷沙堰镇各处，多名村民通过“12345”政务服务热线反映耕地被水淹毁，沙堰镇“12345”政务服务热线一经受理，迅速向反映人了解情况，了解耕地所处的位置，同时与县防汛指挥部汇报实际情况，经多方协调，最终耕地积水顺利排出，村民的脸上恢复了笑容。
2024年以来，沙堰镇共处理归档393件工单，涵盖投诉、建议、咨询等多个方面，所有工单均在规定时限内办结，无超期案件，结案率100%。
提高站位强化督导 高度重视化解难题
沙堰镇每周一召开研判会商会，主要领导、业务骨干及热线工作人员共同参与，对近期收到的重点热线件进行深入剖析，多方研讨，力争找到最优化的处理路径。同时，针对群众反应热烈、影响广泛的重点热线件，主要领导亲自督办、亲自协调，通过多部门协同作战，形成工作合力，确保问题得到有效解决。
强化培训筑基能力 精准研判激活效能
为了确保“12345”政务服务热线的高效运行与群众满意度的持续提升，沙堰镇定期组织针对热线接听技巧、问题记录与分类、政策法规解读以及紧急事项处理等多方面的培训交流活动，不断提升热线受理同志的业务水平和服务能力。
主动作为奠定基石 办好民生温暖人心
群众期盼的就是我们努力的方向，沙堰镇始终坚持将群众所思所盼作为民生工作重点，针对群众反映的热点问题，不断创新思路举措，主动靠前服务，通过入户走访、村组协调、多部门协同发力等方式，不断满足人民群众对美好生活的向往和追求，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
下一步，沙堰镇将持续深化“12345”政务服务便民热线的作用，以群众需求为导向，不断提升服务效能，聚焦解决群众“急难愁盼”的各类问题，以更加高效、务实的态度，推动各项民生实事落地见效。
沙堰镇投稿平台：nyxysydzb@163.com
