特殊群体乘车
一般需要很多准备
为了方便行动不便的群体乘车
车站有一项重点特殊旅客服务
不过要享受这服务需要预约
那么宝子们知道怎么预约吗？
下面就是特殊重点旅客服务预约指南
希望能帮助各位宝子们！
服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。
无陪伴年长旅客服务：一般指年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
无陪伴孕妇旅客服务：一般指面向怀孕超过36周(含)或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
视觉/听觉障碍旅客服务：指面向视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷)障碍旅客所提供的服务。
轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务：指面向因病因残导致行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。
携带导盲犬旅客服务：指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲大进站乘车旅客所提供的服务。
铁路12306网站(App)
铁路畅行码
12306客户服务热线等
小编提醒：关于特殊重点旅客服务信息，可以扫描下方二维码，关注【太原本地宝】微信公众号，在聊天框回复【高铁】即可获取铁路12306网站入口及12306APP下载入口等信息。
方式1：通过铁路12306App预约
在铁路12306App首页点击“温馨服务中的“重点旅客预约”，然后填写信息及服务需求与上传申请材料，等待验证审核。
来源：中国铁路
方式2：通过铁路畅行码预约
扫描铁路畅行码点击“爱心服务”填写旅客信息及服务需求，最后提交。
来源：中国铁路
方式3：拨打12306客户服务热线办理
仅受理中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾且残疾登记为1级或2级)以及无陪伴年长旅客。
1、无陪伴年长旅客由客票系统自动判定，无需旅客上传证明材料。
2、无陪伴孕妇旅客旅客应上传《诊断证明书》，以及孕期的连续病历或经医院盖章的孕妇保健手册。
3、视觉/听觉障碍旅客上传乘车日前7日内医院医生签字并盖有公章的《诊断证明书》(或出院小结)等。
4、轮椅/担架(车)行动障碍旅客上传乘车日前7日内医院医生签字并盖有公章的《诊断证明书》(或出院小结)等。
5、携带导盲犬旅客
残疾人证。提交残疾人证记载个人信息的内容页，
服务犬工作证。载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合公章，或带有国际导盲大联盟标识“IGDF”。
动物健康免疫证明。
距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。
办理过程中，请按照铁路客运人员指引，准确填写相关信息并提交有效证明材料。旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，不再要求提供相关证明材料。
对于旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合服务条件，或无法提供相关有效证明材料等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务。
特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。设有重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)等服务设施的车站，还将提供专区候车等服务。
预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。
因列车停运或旅客自行办理退票，其所办理的特殊重点旅客预约申请随即自动取消。当旅客乘坐的列车发生变动或自行办理改签，预约申请随即自动取消，特殊重点旅客需重新办理特殊重点旅客服务申请。
旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前2小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心办理取消服务。
图源：摄图网_500935387
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