2025年1月6日星期一
1月2日，消费者韦女士赠送了一面印有“热情服务廉明高效、秉公执法维权楷模”的锦旗给都安瑶族自治县市场监督管理局，对该局消费者投诉举报中心的办事效率和服务质量给予肯定和感谢。
据了解，近期韦女士了解到都安某科技防水补漏公司在维修卫生间漏水中可以做到“无需砸砖”“即做即用”，于是聘请该公司维修卫生间漏水事宜。但是在维修结束后，针对维修款，双方存在争议，于是韦女士投诉至自治县市场监管局。
接到韦女士的投诉后，该局迅速处理，在通过多次与当事双方沟通协商后，终将“天价”维修费8000元降至合理范围，韦女士反映的述求得到圆满解决。
“没想到问题解决这么快，感谢你们，12315热线真的是为我们群众办实事、解难事的。”韦女士拉着工作人员的手开心地说道。
据悉，自治县市场监管局把人民群众的满意度作为衡量工作成效的首要标准，持续巩固深化12315热线工作，不断提升服务品质，为群众提供即时、高效的反映咨询渠道。据统计，2024年该局共受理消费者投诉举报396件，为群众挽回经济损失13.34万元。
作者：李春玲
编辑：黄梅灿
校对：罗立婷
审核：李雪松
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