“我们网格员就是要把关爱带到群众身边。”平溪村网格员李式山介绍，自担任网格员以来，积极用好网格群、小微群了解群众诉求。不久前，平溪村群众反映街巷路灯不亮，李式山积极回复并第一时间联系供电公司加速排查维修，以最快的速度恢复照明。“第一时间来处理。”“李式山，好样的！”李式山的快速响应赢得了不少村民的连连点赞。
“作为一名网格员，我们必须倾听民声、为民解忧。”平溪镇兜岭村网格员叶大玉被村民亲切地称呼为“最美网格员”。叶大玉是个心思细腻的热心人，网格里谁家老人需要照顾，谁家孩子需要帮助，她都留心注意着，吴如花老人有牙病和心血管疾病，时常受病痛困扰，每次老人生病，李大玉不仅会第一时间过去走访，还会为老人煲汤送药，力所能及提供帮助，她的故事在兜岭村传为佳话。
在平溪镇，像李式山、叶大玉这样的优秀网格员不胜枚举，跑腿送药上门服务等暖心事件时有发生。近些年来，平溪镇不断深化党建引领网格治理工作，创新推行网格服务管理“三四五”工作法，有效提升基层社会治理成效水平。
网格化社会治理，网格员是关键。平溪镇政法委员叶茂辉介绍，该镇注重把好入口、培训、指导“三关”，全力组建一支强有力的网格员队伍。按照“两统一网”要求，选择合适人选，参照机关事业单位面试标准公开选拔，选出网格员109名，并制作人手一册的操作指南《掌中宝》，明确工作职责、细化工作内容、制定赋分规则，通过理论实操培训和进村入户走访相结合的方式，确保全体镇村干部均能熟练掌握“智理廊乡”手机 APP 操作流程，全面提升网格员业务能力和服务水平。此外，平溪镇还建成网格化服务管理中心，抽调精干力量组成指导专班开展全过程精准指导，针对年纪相对较大、手机操作不熟练的网格员，通过“一对一”的方式进行精准“扫盲”。
为推动网格服务管理工作更规范、更高效。平溪镇还建立了三级督导、会商联审、奖惩激励、指挥管理、协同联动等“五个机制”。针对网格员考勤打卡、业务熟悉、重点工作落实、情况上报等制定督导清单，促使包村领导干部、支部书记、网格员拧成一股绳，形成一股力，共同推动工作落实。组织开展“逢一会商、逢三进格、逢五解事”活动，每周一集中开展会商，每周三通过入户、义诊等形式开展走访活动，广泛收集群众反映的各类问题，每周五针对网格员任务完成情况召开例会，研究解决相关问题，第一时间逐个销号。同时，平溪镇对网格员年度表现优秀的，优先推荐县金牌网格员、优先入党、优先作为村两委后备干部，对表现一般的网格员予以“黄牌”警告，连续两年“黄牌”予以劝退，营造了比学赶超的浓厚氛围。截至目前，已吸收8名优秀网格员入党，劝退7名网格员。
自网格工作开展以来，平溪镇党委积极引导100多名网格员扎根一线、深耕网格，认真当好网格内政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、村务工作助理员、尽职奉献服务员“四员”，推动矛盾一线处理，任务一线落实，小事一线办理。
值得一提的是，广大网格员还秉持“用心察、细心干、贴心办”的服务理念，通过日常走访和入户排查，及时发现并主动帮助解决群众生活中的各类小问题，如代购生活必需品、维修电器、水管、帮助留守老人和孤寡老人做卫生等，用一件件实事密切党群干群关系。今年以来，网格员代办服务1万多件，自主处理网格事务2万多件。
网格员的热心服务也赢得了群众的广泛赞誉。“有他们在，我们就安心。”每次提及村里的网格员，屏峰村88岁的张有琴老人总是感激不尽，老人介绍，今年3月，自己因为高血压在家门口意外晕倒了，多亏了网格员及时发现得到有效救治。
此外，平溪镇网格员还充分发挥“‘智理廊乡’平台+网格”工作模式的智能性、便利性，对网格内涉法涉诉、土地纠纷、生态环保等各类矛盾纠纷滚动排查。2023年，网格员共排查调处各类矛盾纠纷286起，调解率100%，辖区内未发生越级信访情况，切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。近些年，全镇平安建设水平明显提升，2023年下半年，群众安全感率排名全市第二、全县第一，平安建设考评全县第一。
“网格员主动服务，主动发现、解决问题，架起党与群众的连心桥。”平溪镇组织委员龚世斌表示，下一步，平溪镇将不断探索党建引领基层治理模式，扎实运用“智理廊乡”，用好“逢三进格”机制，结合“党建聚力为民 共建美好家园”活动，推动网格员在基层有效发挥作用，切实服务好群众，实现基层网格真转实转、真用实用。
来源：闽东日报 记者|陈容
