诉求难题如何“有解”更有“优解”？
网络消费维权一直是诉求的热点。日前，蒙阴县某电商平台的维权诉求增多，蒙阴县市场监管局通过分析“热线·首发”工单发现，该电商企业在经营管理、货物配送、客服服务等方面存在诸多问题。如何在维护消费者权益的同时，又能破解电商企业运营中的问题？蒙阴县变“单纯处罚”为 “合规指导”，使群众诉求难题“有解”更有“优解”。
网络消费维权类诉求中，一些薄弱短板和新老问题仍然困扰消费者，维权难现象不容忽视。面对群众诉求和企业经营问题，如果仅仅停留在“来一件、办一件”，没有从“面上、根上”解决问题，那么，诉求量将持续增多，久而久之将制约企业健康发展，影响整体营商环境。
如何切实消除网络消费中的痛点、堵点、难点？蒙阴县市场监管部门深入分析“热线·首发”工单，主动转变思路，对企业启动“合规指导”，对发现的问题现场剖析，解答整改企业面临的问题与疑惑，帮助妥善处置经营过程中出现的新问题。
针对一件事，解决一类事，变“监管执法”为“指导服务”。“热线·首发”工单处置中的“合规指导”，真正帮企业精准把脉、为消费者合理维权，为企业自我纠偏和规范成长指导赋能，实现诉求办理治标治本，诉求量降下来了，企业经营顺畅了，消费者也舒心满意了。
解决群众诉求，需要坚持“有解”思维，只有从群众需求出发，开动脑筋、创新思路，讲究工作方法，才能实现“有解”更有“优解”。面对热线诉求，期待各部门想出更多“良法善治”，实现多方共赢，有效防范和化解矛盾风险，有力解决群众和企业急难愁盼问题。
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来源| 临沂日报
记者| 王慧
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