“要换社保卡的消息已经收到很久了，但是我们老人去镇上不太方便，没想到你们农商行直接到村里帮我们办理，这下好咯！”
近日，广西马山县古寨乡古今村、古零镇新杨村的乡亲们聚集在各自村委，在马山农商行工作人员的帮助下办理了三代社保卡换发业务。
马山农商行金融专员为老人办理第三代社保卡
为深入践行普惠金融，全面提升金融服务效率和水平，马山农商行大力推进三代社保卡换发工作。截至2024年10月，已累计发放社保卡约31.34万张，占全县总发卡量70%以上，其中三代社保卡发卡量12.08万张，电子社保卡签发量19.80万张。
翻山越岭
提升服务“软实力”
“多跑路”“耗时长”是办理和激活社保卡过程中最常遇到的现实问题。
马山农商行充分考虑到马山县山地面积广、村屯留守老人多以及老人们大多不会使用智能手机等实际情况，积极发动员工走出营业网点，携带移动设备走村入户为老年客户、特殊人群提供便捷、贴心的“上门服务”，解决了山区百姓出行不便的后顾之忧。
马山农商行金融专员上门为乡亲们办理社保卡业务
业务办理过程中，考虑到换卡受众大多为60岁以上的农村老人，马山农商行金融专员贴心地为等待的客户提供了矿泉水及座椅，同时引导客户有序进行信息采集、核对验证等手续工作，主动解释第三代社保卡新增加的多种功能，真正实现了“换新”又“走心”。
即时制卡
完善服务“硬设施”
随着“滴”一声响，一张崭新的社保卡片从机器中吐出来。
“你们的服务真是太周到了，当场办理当场就能领卡，省掉了许多不必要的担心和麻烦，真的是太感谢你们了。”王女士拿着新换发的第三代社保卡对马山农商行员工连连称赞道。
马山农商行为客户办理社保卡及时制卡业务
在马山农商行营业部顺利拿到第三代社保卡的客户张女士说：“现在办社保卡手续简便多了，现场就能拿卡，真是太方便了！”
社保卡即时制卡是马山农商行为响应市场需求、提升服务水平推出的便民服务，实现了“即时制卡、现场取卡”，大幅缩短了等待时间，不仅提高了社保卡的制卡效率，也提升了客户的满意度和认可度。
目前马山农商行在营业部、汇龙分理处、周鹿新街分理处、古零支行分别布放了社保卡即时制卡机，切实做到“现场申领、即时制卡、现场激活”的“一站式”服务，最快实现“10分钟换卡”，解决了群众办理、激活社保卡跑腿多、耗时长等问题。
全面宣传
打好营销“组合拳”
在马山农商行的各个网点，有不少前来咨询第三代社保卡的客户，大堂柜台的宣传折页很受欢迎。
为更高水平地服务第三代社保卡换发工作，马山农商行做好一对一厅堂宣传，利用客户等待办理业务的时间间隙，积极宣讲第三代社保卡的金融功能，引导客户激活使用第三代社保卡。
马山农商行营业大厅内客户正在咨询社保卡业务
同时，马山农商行利用微信公众号推送第三代社保卡申领方法步骤等内容，让群众对第三代社保卡有更直观详细的了解，激发群众换卡动力；在社区、学校等人流密集区域设置“社保卡知识小课堂”，与客户“零距离”交流，耐心为客户答疑解惑，将社保卡金融知识普及到社会各个角落。
马山农商行利用微信公众号推送第三代社保卡申领方法步骤等内容
马山农商行金融专员在社区宣讲第三代社保卡金融知识
小小社保卡蕴含大民生。
下一步，马山农商行将继续依托社保卡的“小窗口”做优做深做实服务民生的大文章，持续做好第三代社保卡换发工作，用实际行动为群众办好事、办实事，不断提升群众的获得感和满意度。
审核 | 苏扬
编辑 | 李炎平
撰稿 | 李炎平、赖虹蓁、黄春蕾、潘会香
来源 | 马山农商行党委宣传部、三农零售与乡村振兴金融部、古寨支行、古零支行
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