桂盛市民云
十问十答
1
APP注册实名认证时提示“未建立电子支付客户信息”，如何解决？
答
实名认证输入的银行卡未开通电子支付功能，需要去网点开通电子支付功能,新开卡用户需满一个月才能开通电子支付功能。
2
APP注册实名认证时提示“与登记的手机号不匹配”，如何解决？
答
实名认证页面输入的手机号与银行卡开通电子支付功能时预留的手机号不一致，可到银行柜台修改预留手机号码。
3
充值时提示“电子钱包状态异常”，如何解决？
答
学生的饭卡异常，原因是：1.该学生饭卡已挂失；2.该学生未办理过饭卡；3.该学生饭卡被食堂系统管理员停用。
4
绑定校园卡时提示“查询无数据，请核实输入信息”，如何解决？
答
绑卡界面输入的学生身份证信息和学号与学校一卡通系统里的不一致，或者学校一卡通系统未录入该学生的身份证信息，需与相关老师核实添加。
5
支付时提示“第三方返回错误:卡密码不正确”，如何解决？
答
支付页面输入的是银行卡密码，而不是提交订单时的支付密码。
6
支付时提示“第三方返回错误:卡[623xxxxxxxxxxxx]已经锁卡”，如何解决？
答
银行卡本身已经是锁卡状态或者银行卡密码输错三次导致锁卡，需要本人带身份证和银行卡到网点解锁。
7
支付时提示“第三方返回错误:暂停非柜面交易，请至柜台办理”，如何解决？
答
根据反洗钱和断卡行动的相关要求，需要本人携带相关资料到网点进行账户认证，开通非柜面交易功能。
8
APP注册实名认证时提示“款项已冻结”，如何解决？
答
输入的银行卡号被冻结，需去柜台解冻才能使用。
9
APP注册实名认证时提示“校验错误次数超限”，如何解决？
答
实名认证时输入的信息有误，每日可验证10次，重复多次验证错误会导致次数超限，次日重试即可。
100
手动充值时提示“暂不支持该银行卡交易，请重新输入”，如何解决？
答
输入的不是广西农商的银行卡号，或者输入的卡号有错。目前充值只支持广西农商的银行卡。
审核 | 苏扬
编辑 | 李炎平
撰稿 | 农佳桦
来源 | 马山农商行三农零售与乡村振兴金融部
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