不久前，生态科技新城泰安社区工作人员在进行日常走访时，有居民向其反映了“邻居养狗不拴狗链，菜地受损后与邻居沟通无果”一事。接到诉求后，工作人员与社区退休“老书记”高鹤松运用“五平五说”调解工作法一同上门调解。
“远亲不如近邻嘛。”“对对，狗已经拴起来了。”“以后一定文明养犬。”经过多次耐心沟通调处，双方最终和解，握手言和。事后，居民对社区工作人员竖起大拇指，纷纷称赞这一调解方法既有效又贴心。据悉，这是泰安社区运用“五平五说”调解工作法开展矛盾纠纷化解工作的一个生动案例。
近年来，新城泰安镇泰安社区深入探索矛盾纠纷排查化解，形成具有泰安特色的“五平五说”调解工作法。该方法具体包括：
“用平静的态度把事说清”。面对当事人情绪激动、争执不下的情况，社区工作人员通过耐心引导当事人冷静陈述、举证质证，并向其他知情人调查核实，全面真实地还原了纠纷的全过程。这一步骤旨在“抽丝剥茧”地找准争议焦点，为后续调解打下基础。
“用平凡的措辞把法说通”。社区工作人员运用通俗易懂的“群众语言”，向当事人释明抽象的法律术语和政策规定，确保当事人能够明确是非、分清责任，并以法律为准绳进行调解。
“用平衡的视角把理说明”。在调解过程中，社区工作人员始终坚持平等对待当事人，倾听各方意见，摸清实情，营造友好互信的调解氛围。
“用平缓的方法把情说近”。社区工作人员通过“让座位、递热水、拉家常”等细节服务，拉近与当事人的感情距离，成为群众的“自己人”。
“用平安的理念把案说结”。社区工作人员践行“以人民为中心”的思想和为人民解忧的调解理念，从细微处入手，从便民处着想，劝导当事人及时履行义务，让更多矛盾以平安的方式化解并成功结案。
通过“五平五说”调解工作法的实施，泰安社区矛盾纠纷预防、化解成效明显。该工作法推行以来，化解矛盾纠纷成功率达100%，有效提升了基层治理能力和水平，得到了群众的一致好评。
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