“心级服务”，从“心”出发，从“细”着手，中国移动新疆公司（以下简称：新疆移动）始终将用户至上摆在服务工作首位，将用户的体验作为衡量服务质量的标准，用百倍努力，换取用户10分满意，看服务，每位用户的眼睛都是“尺”！
为了切实回应用户关切问题，新疆移动积极开展“站店听音”和“总经理接待日”活动，推动后台支撑前台、机关服务一线，主动听取用户和员工心声，推动解决群众的烦心事、基层的困难事。
为了有效提升分公司用户满意度，新疆移动服务管理人员想办法、改举措，组建“倾听用户的声音”专项服务队，创建“121”服务工作法：每周一次营业厅“服务明星”评选、两天一次营业厅服务质量巡检，每月一次服务会议，迅速提升了服务质量和服务评价。
新疆移动始终从“银龄”用户需求特点出发，为老年用户群体提供更有温度的服务。每月开展一次“银龄课堂”，为进厅银发用户提供免费测量血压计，营业厅还特别安排了一对一服务，为老年用户答疑纾困。除此之外，新疆移动还积极进行营业厅适老化改造，为老年人提供爱心座椅、便民药箱等用品，设置无障碍爱心通道，切实增强用户幸福感。
在新疆伊犁那拉提大草原，为落实落细“实事暖人心、创新争先锋”的服务举措，网格人员针对从夏牧场回到村庄的牧民推出上门义诊宽带网络质量服务，解答用户各种网络、套餐使用问题，为用户提供优质通信网络服务。
近日，在新疆昌吉，一位用户钱包遗失在营业厅，钱包中有大量现金及贵重物品，厅经理发现后，第一时间从业务办理记录中找到用户号码，通知用户回厅认领，在用户当面确认无误后交还用户，用户十分感谢，对新疆移动的暖心之举竖起了拇指。
新疆移动始终坚持以用户为中心，致力于提供更加专业、便捷、贴心的服务体验，通过细化用户服务、创新服务举措、解决用户疑难问题，不断提升用户满意度，让生活因科技和服务而美好。
来源：博州分公司、昌吉分公司、和田分公司、奎屯分公司、伊犁分公司
（通讯员：郭海霞、李楠、张静、吴慧芳、蔡雯）
监制：李晓军、李艳萍、安凝、李祥、黄茜茜
编辑：靳兆来
审核：龚雪婷
签发：钟灵
