2024中国移动“赋能建功”服务技能大赛成功举办
文摘
2024-12-12 22:17
新疆
12月9日至11日，为落实工业和信息化部行风建设暨纠风工作要求，展示交流主要触点服务工作水平，创新提升客户服务能力，厚植以客户为中心的服务文化，中国移动在四川成都成功举办2024年“赋能建功”服务技能大赛。四川省通信管理局局长郑蕾、工业和信息化部信息通信管理局巡视员周侃、中国质量协会副秘书长侯进锋等出席决赛现场并致辞，中国移动副总经理张冬作总结讲话。![]()
郑蕾表示，中国移动本次服务技能大赛，聚焦于提升服务技能，通过实战演练和技能比拼，推动群众急难愁盼问题高质量解决，持续提升服务水平，在服务工作创新上进行了有益探索。期待服务技能大赛能够成为推动行业高质量发展的新引擎，为全国的信息通信行业高质量发展注入新的活力。周侃表示，今年工业和信息化部在行风建设暨纠风工作的重点任务中，倡导全行业抓好学习教育引导，提升企业“窗口”服务专业能力和业务素质，组织举办服务技能大赛。中国移动积极响应，举办了这次服务技能大赛，展现了信息通信行业的良好风貌，是贯彻党的二十届三中全会精神的重要体现和生动实践。侯进锋表示，中国移动作为全球最大通信运营商，一直以来都致力于提供优质的产品和服务，同时积极参与中国质量协会各项工作，为行业的质量提升作出了积极贡献。通过举办服务技能大赛，全员质量意识得到进一步激发，讲好服务故事，传播质量强音，打造卓越服务，为实现质量强国贡献更大力量。![]()
张冬表示，本次服务技能大赛精彩纷呈，充分展现了一线人员执着专注、精益求精的优秀品质，以及勇于拼搏、甘于奉献的昂扬风貌。落实好以人民为中心的发展思想是践行央企政治责任、经济责任、社会责任的内在要求，中国移动作为全球最大通信运营商，将持续提升服务水平，实现三个“走在前”。一是凝聚全网合力，履行央企责任，在贯彻以人民为中心的发展思想上“走在前”。要牢记“央企姓党”政治属性，牢记“人民邮电为人民”初心使命，将本次大赛作为进一步将以人民为中心的发展思想转化为全集团实际行动的重要推动力，进一步大力建设服务文化、引导全员树牢服务意识，砥砺奋进、笃行不怠，将“客户至上”的理念落实到每一次与客户的服务交互中，真正实现服务理念内化于心、外化于行，以实际行动彰显使命担当。二是提升全网能力，铸就工匠精神，在树新风、优服务上“走在前”。要以工匠精神为指引，不断锤炼自身技术本领，学习先进典型敢于创新、敢为人先的精神，勇当开拓创新的“急先锋”和攻坚克难的“突击队”，坚持目标导向、问题导向，不断深化全方位、全过程、全员的“三全”服务，完善构建大服务体系，形成“一线为客户、人人为一线”的良好风尚，不断打磨、提升面向客户的服务能力，为客户提供“装维服务更优、营业厅服务更暖、客户经理更专业、热线服务更便捷、疑难处理更高效”的优质服务，以实干实绩推动高质量发展再上新台阶。三是激发全网活力，加快数智赋能，在创新客户体验上“走在前”。要以推进“AI+”行动计划为契机，进一步加速数智化转型步伐，为一线服务人员升级配备一站式数字化服务工具，为客户提供更丰富多彩的数智生活产品、更便捷智慧的自助化服务手段。齐心协力将大服务体系建设推向新高度，带给客户“愉悦美好、智慧便捷、安全可信、热忱贴心”的服务体验。![]()
本次大赛共有161名来自热线服务、疑难问题处理、营业厅、政企客户经理和家宽装维五类服务触点的一线服务代表参与角逐。大赛共决出团体奖一、二、三等奖共4个，个人奖一、二、三等奖共75名，优秀组织奖10个。
