“现在真是太方便了，以前需要跑好几趟的事情，没想到一趟就办好了！”近日，谈到对铜陵市郊区公共服务中心的感受时，前来办事的李先生赞不绝口。
政务服务窗口是为民服务的前沿阵地，也是检验营商环境的试金石。今年4月以来，郊区纪委监委以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，聚焦窗口服务问题深化监督检查，着力破解服务群众中的难点、痛点、堵点，不断提高办事群众获得感和满意度。
该区纪委监委坚持以“小切口”推动政务服务升级，成立监督检查组，通过“暗访式”“办事式”等监督方式，深入区、镇政务服务大厅，聚焦办事流程、办事效率、线上线下同步等方面开展监督检查，着力发现窗口服务单位是否存在推诿扯皮、办事拖拉、庸懒散、吃拿卡要等问题。同时，该区纪委监委还督促区公共服务中心不断探索创新服务模式，聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，实施“一窗受理、集成服务”改革，实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的工作模式。深入推进“互联网+”工作，通过全面梳理公开服务事项清单1000余项，减少审批材料、环节和时限，实现数据多跑路、群众少跑腿，优化审批流程，为企业和群众提供更便捷高效的服务。
既要帮助群众解决问题，也要发动群众广泛参与。“我们充分发挥群众监督作用，通过在办事窗口公布监督举报方式，拓宽线索来源，深挖服务群众冷硬横推、审批流程繁琐、服务效率低等问题。”郊区纪委监委驻大通风景区管委会纪检监察组负责同志介绍道。此外，该区纪委监委进一步畅通“信、访、网、电”举报渠道，重点聚焦小微权力“监督一点通”平台、“12345”市民服务热线中涉及的窗口服务类诉求，推动解决群众反映集中、表现突出的急难愁盼问题。
“‘小窗口’是展示党风政风和干部作风的‘大平台’，下一步，我们将加大对职能部门、窗口单位的监督检查力度，进一步推动窗口单位转作风、提效能，全力为群众提供更周全、更贴心、更舒心的服务。”郊区纪委监委有关负责同志表示。
作者丨陈欣冉 张帆 来源丨铜陵廉镜 编辑丨姚瑞璇
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