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今年以来，西安市公安局党委积极落实全省“三个年”活动、西安市“八个新突破”重点工作和全市政法机关“两行动、两措施”，按照市局党委“35553”的总体思路，深入实施为民服务“三下”工程，开展西安公安政务服务体验官活动，打造连心警务，警民同心促治理。
12月20日下午，市公安局举办“公安政务服务体验官”第四季度观摩座谈活动。
观摩中
本次活动邀请了10名公安政务服务体验官，前往西安市政务服务中心公安专厅，现场观摩了公安专厅窗口设置、“一所通办”工作、警民网上“心连心”平台、“办不成事”反映窗口的工作情况。观摩中，体验官们纷纷表示，感受到了西安公安政务服务的标准化、规范化、便利化水平，企业群众的幸福感、安全感、获得感不断提升。
座谈会上
全体参加人员听取了2024年西安市公安局“三个一”政务服务体系建设工作情况和全市政务服务工作情况。体验官们对西安公安“三下”工程、连心警务、优化营商环境等举措取得的成果给予充分肯定，并围绕停车难、警社共治、犬类管理、普法防诈、提升服务等方面提出了意见建议。相关警种耐心倾听、有问必答。对于体验官提出的宝贵意见建议，落实专人逐项建立“三长”社情民意“三本账”，明确责任人和办理时限，实行闭环管理。
（体验官代表与警种负责人开展座谈）
公安局领导对各位体验官一直以来对公安工作的关心与支持表示感谢，对提出的意见建议表示高度认可。同时，肯定了“公安政务服务体验官”活动机制作用，以及今年来“三个一”政务服务体系建设取得的成果，并就提升公安政务服务质效提出三点要求：一是不断提升政务服务的质量和水平，以“西部示范、全国一流”为目标，充分发挥“三个一”政务服务体系作用，统筹做好线上线下集成服务，推动公安政务服务更加智能、智慧、便捷、高效。二是不断提升工作作风，以市局群众工作“十不”要求为准则，加强窗口队伍管理，提高综合业务能力，突出问题导向，研究分析存在问题，及时整改反馈，以过硬作风提升服务水平。三是不断扩大宣传引导覆盖面，用好宣传“工具箱”，通过多种方式普及公安政务服务改革的政策、举措，让更多的企业群众了解公安改革成果，进一步提升政策知晓率和服务满意度。
（体验官代表发言）
年度回顾
西安公安政务服务体验官活动是落实“三下”工程的一大创新举措，我们从来自社区、医疗、教育、卫生、金融、物流、交通、媒体、互联网和重点企业等各个行业领域的代表中聘任“公安政务服务体验官”共计55人，依托社会各界力量，为社会治理、政务服务和公安工作高质量发展积极建言献策。
2024年
1
4月8日
在雁塔区政务服务中心开展“我陪群众走流程”暨一季度“公安政务服务体验官”观摩座谈活动
2
6月4日
赴北京大成（西安）律师事务所举办交流分享会，就“公安监管场所完善律师接待”等问题进行“体验式”座谈。
3
7月25日
市公安局联合市工商联、市贸促会在秦创原综合服务中心、市公安局驻秦创原知识产权保护暖心警务会客厅和西咸分局涉企接报案中心，深入了解了秦创原科技创新成果和公安机关在打击知识产权犯罪方面“一站三前移”的工作方法和成效。
4
9月20日
市公安局联合市政务服务中心举办三季度“公安政务服务体验官”观摩座谈活动。现场观摩了西安市政务服务中心企业综合服务专区，深入了解了专区的建设情况、重点任务和工作成效。
5
12月20日
在市政务服务中心公安专厅举办四季度“公安政务服务体验官”观摩座谈活动。
自2023年3月第一期活动以来，截至目前已开展15期活动，收集体验官意见建议37条，内容涵盖交警、出入境、法制、督察、治安局、新闻中心等多个方面，行政审批处多次召开意见建议落实推进会，推动全局就意见建议落实形成闭环管理机制，已落实意见建议37条，体验官回访满意率100%。
下一步，西安公安将充分运用好“公安政务服务体验官”工作机制，持续收集整理并研判落实各类意见建议，问计于民、问需于民，着力打造办事更高效的政务环境、市场更满意的政策环境、支撑更有力的要素环境、亲清更统一的政商环境，助推西安公安工作高质量发展。
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