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心心相印 字字用情
——西安警民网上“心连心”平台赢得民心
警务暖民心，警民心连心。今年以来，西安公安紧紧围绕市局党委“五个五”总体思路和政治建警“三个三”战略抓手，切实提升新时代联系和服务群众工作质效，深耕“连心警务”，主动靠前服务、想群众所想、急群众所急、解群众所难，以关心、精心、耐心赢得了人民群众对公安工作的满意，警民关系更加融洽。
近期，西安警民网上“心连心”平台陆续收到了多封群众感谢信，有寻找亲人的、有矛盾调解的、有挽回损失的等等。
下面，我们一起走进警民网上“心连心”后台，去共同感受这些“温暖”的瞬间……
助力母子团圆，温情服务更“暖心”
“寻母不易，一朝连线喜重逢，感谢心连心平台，让我和我的母亲能再次相见，择期定要当面感谢新城分局的警官，再次由衷的感谢！”
2024年7月的一个凌晨，远在青海省果洛藏族自治州班玛县贫困山区工作的王先生因思念母亲再度失眠，10多岁后王先生就和母亲失联，从此一别两茫茫。想起从抖音上刷到过西安警民网上“心连心”推广宣传视频，就尝试着在“心连心”平台进行发帖留言，希望通过民警帮助他查找姥姥和母亲的下落。
收到留言后，新城分局平台管理员立即协调分局民警，利用警务工作平台进行比对、查找，还先后联系指挥、网安等业务部门进行多渠道查找王先生母亲的线索和联系方式。当晚王先生就惊喜地接到母亲从西安打来的电话，经过民警不懈的努力，仅仅10余小时王先生就与母亲得以团聚！
尽力化解矛盾，调解纠纷更“贴心”
“规范处警、共情沟通、热情接待，及时安抚母亲情绪,为地铁分局民警点赞！”
事情还要从寇先生乘坐地铁说起。市民寇先生与其母亲在西户线阿房宫南站乘车，进站安检过程中觉得保安工作人员态度恶劣，双方发生口角，寇先生拍下照片并欲投诉。地铁分局民警接警后，第一时间出警，了解基本情况，及时安抚寇先生及其母亲情绪，同时进行调解，并和西户线安检负责人员及时沟通，要求进一步规范安检程序，提升服务质量。地铁分局民警的及时处置化解了双方之间矛盾纠纷、避免了舆情的发生，同时也获得了群众的好评。
全力挽回损失，尽责服务更“安心”
“感谢西安公安，本觉得已经回款无望，是西安公安和‘心连心’平台帮我耐心联系负责人，用心帮我解决了问题，追回了损失，让我感受到了西安公安的魅力，让我看到了一座暖心西安！”
2024年11月，张女士在“心连心”平台留言：“签订外卖代运营合作服务合同，合同承诺保底销售销量与实际销售单量相差甚多！达到了合同退款条件，但公司一直无人回应此事，希望西安警方可以提供帮助！”
收到留言后，西咸新区分局平台管理员立即协调属地派出所对群众反映的情况进行核查。民警通过核查，发现该公司已于今年5月搬走，后经走访调查，民警最终联系到餐饮公司负责人卢先生，并向其告知相关事项，卢先生表示公司因经营不善资金链已经断裂，但会按照约定退还剩余费用，很快张女士就收到了退款，挽回了损失。
一封封感谢信就如一面镜子映照着警民情深，映射出人民群众对西安公安工作的满意。平台上线一年多来，已累计为企业群众解决实际问题28000余个，收到群众感谢信196封，群众满意率99.97%。
西安市公安局行政审批处负责人表示,西安警民网上“心连心”平台不仅为企业群众解决急难愁盼问题，同时也畅通了警民互动的渠道，形成了“警爱民、民拥警”的良好氛围，“金杯银杯不如群众的口碑”，平台收到的这些感谢信是对西安公安工作的最好褒奖。下一步，我们将持续发挥平台警民网上连心桥作用，以更加优质的服务解民忧、护民生、暖民心，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
来源：西安市公安局行政审批处
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