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上海夫妻花19万旅游，被告知要分别和陌生人拼床睡？知名平台回应↗

民生 2024-11-21 18:29 浙江

近日

话题“夫妻花19万去南极

想睡一间房被拒”

冲上热搜

据黑猫投诉，上海的小朱（化名）和丈夫计划今年12月去南极玩，临行前被通知：夫妻只能分房入住。

小朱说，去年双十一自己在飞猪平台上下单购买了19万元的南极邮轮游，因为支付限额，夫妻分开下单一人各付了一半。

小朱称

今年4月自己加了客服微信

明确自己和丈夫是同行的关系

并提交了结婚证

10月，小朱被客服告知，虽然当时定的是双人间，但自己和丈夫的床位被分开在两间房间，并且需要和陌生人拼床睡。

客服称

↓↓↓

当时他们只说两人“一起”

没说“一起住”

小朱和丈夫的床位被分开了

小朱和客服的聊天记录显示，确实少打了一个“住”字。小朱表示：“国内的邮轮你只要是报一间，不可能同行人是分舱的。”

小朱向飞猪客服提出要换房

但被拒绝

理由是现在邮轮已经满员了

无法调整

小朱非常愤怒，认为这是文字游戏，南极游气候恶劣且长达两周，如果夫妻要和陌生人拼房，他们就不想去了。然而，订单早就已经不能退了。

11月19日下午，飞猪方面回复称，两笔订单为分开下单，两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求，其房间已于去年11月份确定，且船方已于今年7月完成所有房间的分配。

报道中引用的4月21日截图，系飞猪客服联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单电话相同，主动询问两人是否同行，平台于8月份被告知双方系夫妻，11月份收到结婚证材料。

此事经报道

也让网友炸开了锅

不少网友觉得平台有责任

客服对于“一起”同行的概念

没有问清楚

不过更多网友似乎倾向于

这对夫妻自己责任更大

分开下单默认就是两个陌生人

客服没有义务来调查

并且提供结婚证已经比下单时间

晚了一年

大家觉得这件事

是平台责任还是消费者的责任？

你和家人外出旅行

会选择分开下单吗？

有遇到文中夫妻遇到的情况吗？

评论区都来聊聊~

来源：新闻坊

值班编辑：虞露

一审：何可颐；二审：谢昊轩；终审：陈莹

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MTA2Mjk0MTE2MA==&mid=2657354387&idx=2&sn=f5be89646bebf74aa84a1d0da6bde00e

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