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为满足群众、企业对优质高效政务服务的需求，准格尔旗打破线上线下壁垒，在全市率先推出“数字政务门牌”线上服务，实现高频事项线上智能帮代办；推进14个苏木乡镇(街道)便民服务中心、200个嘎查村社区便民服务站标准化建设，实现“15分钟政务服务圈”全覆盖，跑出政务服务“加速度”。“您要办理个体营业执照，是吧？现在咱们推出了线上帮代办服务……”近日，在准格尔旗政务服务大厅“数字政务门牌”窗口，工作人员通过“线上帮代办”等流程，指导群众线上办证。“数字政务门牌”窗口工作人员王婧达说：“今年我们推出了线上手把手、一对一、零距离的全流程帮代办服务，为群众和企业线上开展业务办理，实现足不出户远程拿证，证件免费邮寄到家。”![]()
准格尔旗政务服务大厅“数字政务门牌”窗口工作人员开展线上服务工作。贺润/摄
在优化政务服务中，针对群众找不到、看不懂、不会办、问不清等问题，准格尔旗于2023年4月创新打造“数字政务门牌”，通过“码上知”“码上办”“码上帮”，为群众和企业提供“查事项”“找大厅”“查办事攻略”等服务，涵盖营业执照、车辆营运证核发等300余项高频事项，以“小门牌”撬动政务服务“大提升”。截至目前，准格尔旗“数字政务门牌”已为企业群众提供精准查询18240次，大厅导航1441次，营业执照办理、车辆营运证核发等事项线上帮办代办1483次。走进蓝天街道白云社区便民服务站，办事群众在窗口前有序排队，工作人员为群众耐心解答问题，提供高效服务。白云社区居民高小梅说：“今天来办理灵活就业补贴，以前都是在政务大厅或社保局办理，现在在社区就能办理，感觉很方便。”白云社区73岁的居民魏箭有说：“今天来到社区办医保，工作人员指导我们怎么缴费，很耐心，也很细致，我非常满意。”![]()
蓝天街道白云社区便民服务站工作人员为前来办理业务的群众耐心服务。贺润/摄
为有效解决企业、群众办事远、多跑路等问题，准格尔旗紧扣群众需求，通过服务阵地下沉、服务事项下沉、服务团队下沉，构建基层服务新体系，将城乡居民医疗参保登记、门诊费用报销、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴申请、城乡居民养老保险参保登记等60余项常办事项下放到14个苏木乡镇（街道），老年人福利补贴申请、灵活就业人员社会保险补贴申请等20余项高频事项下放到嘎查村社区便民服务站，102项户籍业务和犯罪记录查询业务下放到基层派出所，实现“全域通办”，满足群众“就近能办、多点可办、少跑快办”的需求，促进政务服务供给横向到边、纵向到底、贯通协调。此外，还在业务量较大的便民服务中心（站）设立政务服务自助终端6台，实现企业投资项目备案、公共场所卫生许可申请、兽药经营许可证首次申领等33项事项“自助办”；依托“一体化平台”“蒙速办”等网址、APP，实现领取养老金人员待遇资格认证、缴纳生活费用等民生服务线上办理；在基层组建帮办代办队伍，主动为年岁高、行动不便的老人、特殊人群、重点人群、残障人士等困难群众提供上门帮办代办服务，切实增强群众获得感，提高群众满意度，实现便民服务“零距离”。![]()
基层帮办代办人员上门为群众服务。贺润/摄
准格尔旗行政审批政务服务与数据管理局局长钱鑫说：“为切实提升政务服务便利化水平，准格尔旗创新推出基层政务服务‘2+5+N’模式，以苏木乡镇（街道）及嘎查村（社区）两个层级为基点，提供‘就近办’+‘自助办’+‘上门办’+‘网上办’+‘帮代办’5种服务形式，打造N个标准化便民服务中心（站），实现企业群众‘就近办’‘多点办’。下一步，准格尔旗将深入推进政务服务增值化改革，加强线上线下渠道的融合和互动，持续推出更多便民服务举措，推动政务服务从‘可办能办’向‘易办好办’转变，为广大企业群众带来更多的便利和实惠。”
来源：准格尔旗融媒体中心
记者：贺润 任芬
监审：周勋
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