“12345·临沂首发”作为走好新时代网上群众路线的临沂模式，不仅高度重视市民通过12345热线电话反映的问题，对网友在“临沂首发”客户端、微信公众号、视频号、抖音号等多个网络平台反映的问题也非常重视，及时转办，确保网友留言都能有回应、有办理反馈。
据了解，“12345·临沂首发”为充分发挥媒体的民主、公开、监督作用，建设了包括客户端、微信、抖音、头条等平台账号在内的多位一体的首发矩阵。今年以来，首发融媒网络端累计收到群众诉求、评论、建议共6万余条。
为顺应信息化时代人们喜欢利用互联网空间表达看法、发表评论的特点，热线首发顺势而为，于今年5月份，出台了《群众留言评论收集应用机制》，对所有网友留言积极回应，集中收集分析、转交转办。
截至10月底，已回应群众1.9万余次，向市委领导呈报《群众评论专报》20期，向部门单位和县区转交《网友诉求及意见建议提醒》53期，解决评论区诉求事项160余件，成为党委政府与网友之间沟通的“桥梁”。
“12345·临沂首发”融媒中心策划宣推部主任 刘遥：我们形成了两个文件，一个是《群众评论专报》，基本保证每周一期，呈送市主要领导来进行决策参考；另一个是《网友诉求及意见建议提醒》，不定期整合网友诉求来进行转交转办。在转交的过程中，如果有部门（单位）及时对我们的提醒进行回应和回复，我们会第一时间在评论区或者私信里回复网友；如果我们转交给部门（单位）的这些诉求没有得到及时解决，首发融媒中心的记者和热线的督办科会联合到现场进行媒体和热线的双重督办，督促问题的解决。
今年8月9日，有市民在“12345·临沂首发”视频号里留言，反映平邑县裕隆嘉园北区飞线充电、消防通道被堵塞、有电动车乘电梯上楼充电等问题。看到市民留言后，“12345·临沂首发”工作人员第一时间将问题进行了梳理和汇总，并转交给了平邑县12345热线受理中心。
平邑县12345热线受理中心督办员 孟涛：接到市平台反馈的网友留言之后，我们第一时间组织了街道、消防大队和社区，一起到裕隆嘉园现场查看情况。
经现场落实，平邑县裕隆嘉园小区交房之初，由于开发商未及时建设公共电动车充电桩，导致很多业主无法在楼下为自家电动车充电，于是一些业主就从自家储藏室或室内扯飞线出来，这不仅影响了小区的美观，更给小区住户带来很大的安全隐患。
平邑县裕隆嘉园小区居民：都乱扯线下来充电，确实不安全。
接到网友8月9日的留言后，平邑县平邑街道新建庄社区联合小区物业于今年8月20日联系了一家充电公司，在小区建设了两个大型充电车棚以及新能源充电桩。
平邑县平邑街道新建庄社区副书记 刘彦腾：咱们社区入户下发了通知，让居民知道飞线的危险性，并利用晚上时间入户摸排，给居民签订承诺书，就是禁止他（电动车）上楼或者飞线，把安全隐患消除。
针对网友反映的消防通道被占用问题，社区一面联合小区物业划出醒目的消防通道标识，一面要求物业公司安排值班人员24小时巡逻，对占用消防通道的车辆张贴“消防通道，禁止停车”的警告便条，确保紧急情况下消防车辆能够顺利通过。
平邑县裕隆嘉园小区居民A：现在很好，已经都解决了。
平邑县裕隆嘉园小区居民B：比以前是好多了，社区加物业联合起来一整治，（飞线）这种现象（消防通道被占用）这种情况都没有了。
在对网友诉求做了全面处理后，社区将整改情况汇报给了平邑热线办，平邑热线办又进一步汇报给“12345·临沂首发”。之后，首发融媒工作人员将社区整改后的情况及时向网友进行了反馈。
在“12345·临沂首发”视频号里有市民留言反映，兰山区李官镇玫瑰湖社区的路太破了，希望相关人员能到现场看看。收到网友留言后，“12345·临沂首发”工作人员立即将问题转交给了兰山区12345政务服务热线受理中心。
兰山区李官镇党委宣统委员 侯晓欣：收到网友评论的情况之后，我们立刻组织了建设办和玫瑰湖工作区的相关人员到现场进行查看，发现在玫瑰湖社区外面有一处破损路面，大概在30平方米，建设办立即组织人员对该处路面进行了修补，然后我们又巡查了社区内部的道路。
据了解，兰山区李官镇玫瑰湖社区是还建小区，已建成10余年，小区内部道路有十多处破损，一定程度上影响了群众出行。
兰山区李官镇玫瑰湖村物业负责人 李先利：社区领导及时安排我们物业进行了维修，大概有三四十平方，修了三次。
物业将破损路面进行维修后，切实方便了社区居民出行。
兰山区李官镇玫瑰湖社区居民A：现在都很好了，出行很方便了。
兰山区李官镇玫瑰湖社区居民B：都修得很好，很不错，群众很满意。
兰山区李官镇玫瑰湖工作区主任刘玉兴表示，社区会及时跟进居民留言，同时也会主动征求居民意见，争取把问题解决在反映之前。
兰山区李官镇玫瑰湖工作区主任 刘玉兴：居民（在）12345留言，我们也及时地浏览，及时地跟进，更加关注12345的民生问题，主动地向居民征求意见，争取在他们没反映之前，我们把出现的问题及时地做在前面。
同样，因网络留言而解决的诉求还有很多。如，兰山区李官镇石屯村村民在网上留言称，自己家里水被污染了，4个多月没有水用，李官镇石屯村委看到后，多方协调，为村民打井，并购买水泵便于村民抽水；
有网友反映，沂河新区儒辰掌舵东岸四期施工太慢。沂河新区规划建设局接到网友留言诉求后，立即调度掌舵东岸开发企业，督促开发商拿出具体措施，尽早交房；
还有网友反映莒南县富民小区线路乱，雨季线路顺的水都把墙体泡透发霉了，莒南县十字路街道富民社区回复，社区协调业主、物业及线路所属企业三方达成一致，由物业对小区电线线路进行全面勘察，制定整改方案，对受损墙体进行修补，确保安全美观等等。
网络留言的快速办理与回复，得到了市民的普遍认可。
市民A：没想到，咱们现在在视频下面留个言解决的问题特别快，特别方便，太好了这一点。
市民B：不用打电话，也不用给大领导说，在网上不经意间留个言，确实解决了大问题，这种很好。
临沂大学教师庞晓表示，重视网上留言走群众路线的这种方式，更能体现出政府和普通老百姓的双向互动，可以多层次、多途径、低成本、高效率地回应普通老百姓甚至是企业的诉求。
临沂大学教师 庞晓：从传统的走群众路线，到现在的（重视）网上留言走群众路线的这种方式，更能体现出我们政府和普通老百姓的双向互动。第二个方面，结合网络上的留言，网络上的诉求，政府更深一步地贯穿于诉源治理的本质。诉源治理从目前来看，满足了人民群众对于多层次、多途径、低成本、高效率地解决普通老百姓的纠纷，甚至是企业的诉求。
临沂大学规划处处长、政策研究室主任刁玉柱认为，重视网络上的留言诉求，反映出临沂市在“走好网上群众路线”这方面确实已经走出了自己的特色。
临沂大学规划处处长 政策研究室主任 刁玉柱：现在咱们的融媒体平台、包括首发号矩阵，已经成为政府了解民生实事、回应百姓发声、解决群众关切的最直接的平台。这也反映出咱们临沂市在“走好网上群众路线”这方面确实已经走出了自己的特色。我关注到，有专家说我们形成了网上便民服务的临沂模式，我个人非常赞同这个观点。
另外，我建议下一步，是不是要借助一些文本抓取还有智能分析工具，着重留言情感、群众意向的分析挖掘。不仅仅解决这些问题，最好能够通过对群众留言的预判，遴选下一步百姓关心、但现在还没有提出问题的热点难点，从而更好服务于我们政府的便民决策，从根本上解决百姓的急难愁盼。
“12345·临沂首发”是集为民办事、宣传教育、问计问策功能于一体的综合服务平台，正不断拓宽民意反馈渠道，通过网络应势而动、顺势而为，帮助群众排忧解难，着力打造“践行新时代沂蒙精神、走好网上群众路线”的好例。欢迎广大市民通过“临沂首发”客户端和微信、抖音、头条等平台账号反映诉求，积极建言献策。
来源：12345临沂首发
2024年第2087期/总第7157期
本期编辑：李 波
责任编辑：杜志武 尹丽娜
初审：钟金鹏
终审：沈 艳
