春节假期，巢湖消费市场持续火热。为维护市场秩序、保护消费者合法权益，巢湖市市场监管局坚持消费维权处理“不打烊”，市场局消费者投诉处理中心的工作人员坚守在岗位上，随时处置、接待投诉举报，现场解决消费纠纷，为群众节日消费保驾护航。
“春节期间宴席预定是否有退订情况？如遇市民退订或宴席预定冲突是否妥善解决了？”2月1日大年初四，巢湖市市场监管局消费者权益保护科科长江银与巢湖市卧牛山市场所执法人员一同来到市区喜庆楼运升酒店，对酒店春节期间的宴席预定及消费情况进行了现场了解。
江银介绍，今年春节期间，巢湖市消费投诉主要集中在停车收费、售后服务等方面。作为市场监管部门处理消费维权的工作人员，江银对消费纠纷处理工作有很深的体会。江银告诉记者，涉及市民消费纠纷的处理，现场沟通比电话调解更有利于调解的开展。针对不同的纠纷投诉事件，投诉受理中心工作人员会选择不同的处理方法，能进行现场调解的，会积极组织开展现场调解。在现场调解中，工作人员通过积极沟通了解双方意愿，最重要的是做好双方的情绪疏导工作。“发生在春节期间的消费纠纷，无论是购物还是就餐，工作人员会依托喜庆的节日气氛巧妙的化解双方心里的怨气，最终达到妥善解决的目的。”江银说。
江银表示，目前市场监管局消费者权益保护科日常受理消费投诉的渠道主要有五个方面，包括12345市长热线受理的消费投诉、12315全国互联网平台涉及巢湖地区的消费投诉、部门信箱的投诉受理、来信投诉受理及来人来访投诉受理。根据各类受理渠道数据汇总显示，2025年春节期间消费投诉数量较去年同期有所下降。
春节期间，巢湖市市场监管局消费者权益保护科将及时处置各类消费投诉、举报。投诉处理中心全员轮转值守，认真做好群众消费投诉、来访、受理、分流、转办、督办、反馈工作，确保春节假日期间消费环节的安全有序，让人民群众过上“舒心年”。
文/图：韩爽
编辑：潘鹏生
审核：王蕾、章媛
