近日
科学路街道迎宾一社区居民
杨阿姨的心情终于舒畅了
前些日子她发现
自家卫生间房顶有漏水现象
尝试和楼上住户进行协商解决未果
随后与社区网格员反映情况
希望社区能够帮助协调处理
经过了解
社区网格员安抚了杨阿姨情绪
前往现场查看情况
并与双方进行沟通协商
在社区工作人员“穿针引线”下
双方因漏水问题达成一致意见
修复管道、解决漏水问题
成功化解了矛盾
像这样的双方和气解决问题调解成功案例
在科学路街道有很多件
近年来，青山区科学路街道积极探索为民服务新路径，将“六尺巷”内涵精髓融入基层治理各领域中，形成新时代“六尺巷”工作法，通过“党建引领”“力学笃行”“多元解事”等方式，实现从有效化解矛盾纠纷到有效开展基层治理的转化升级，力求将大部分矛盾化解在源头、拦截在过程中。联合科学路司法所、科学路派出所、科学路街道法官工作站、人大代表之家、政协委员联络站和民革包头市青山区总支部的党员之家，为来访群众共同开展法律咨询和矛盾调解服务。目前，科学路街道已形成“南物法、西司法、北矛调”的三地、多部门联动模式，充分运用“六尺巷”工作法，开创基层治理新格局。
“六尺巷”工作法是发挥党建引领作用，充分利用辖区资源优势细化矛盾调解服务。在辖区南面依托街道综治中心和科学路街道法官工作站，西面联合设在迎宾二社区辖区的科学路司法所和人大代表之家常态化开展居民矛盾化解工作，北面用好设在迎春社区的政协委员联络站和民革包头市青山区总支部的党员之家发挥辖区单位优势做好居民矛盾化解。通过将调解机构设立到居民身边的方式，进一步拉近与辖区居民之间的距离，丰富调解服务内容。同时，街道充分发挥社区网格员群众基础好的作用，迅速找到问题关键，提出合理化建议让双方各让一步，有效化解邻里矛盾、小区治理难题等问题110件，实现矛盾化解在源头，拦截在过程中，打造居民身边的“矛盾调解室”。
“‘六尺巷工作法’的核心精髓是礼让，互退一步，让出风度，让出情意，让出和谐与融洽。科学路街道通过‘网格机制’延伸治理触角，邀请街道司法所所长对社区网格员进行系统化培训，提高调处矛盾纠纷技能，同时联合司法所建立科学路‘1+N’法律明白人工作群，在群里普及法律知识、咨询法律问题，提高社区网格员的法律水平，将和谐包容体现在日常工作中，以柔性治理推进基层善治。坚持以情动人、以理服人、依法裁定，依托社区‘一社一特’项目优化化解纠纷服务，通过‘胡大姐工作室’‘唠嗑团’‘名书记工作室’等社区服务品牌挖掘、培养小区威望较高的热心居民及退休党员加入社区调解队伍，让调解员把工作地点搬到老百姓的家门口，让群众在家门口享受优质高效的调解服务。‘和事佬’们通过双向联系，找到双方共同利益，以此为切入点推动矛盾化解，共同为辖区发展献力。”科学路街道相关负责人介绍。
优化整合街道便民服务中心与纺织社区便民服务站资源，开展养老、就业、医保等便民服务事项，认领平台政务服务事项154项、帮办代办事项45项，切实用政务服务“小窗口”，为居民群众提供暖、快、优的“满格服务”；加强沟通前置工作，充分发挥街道级“有事我帮您”在线服务平台作用，解决居民供热、环境卫生等诉求230条；提升智能化服务水平，将具备条件的监控设备接入街道综治中心指挥调度平台，累计新增监控摄像头400余个，排查发现公共安全事件79起……有效保障了辖区居民的生命财产安全，从根本上将矛盾化解在源头。
大音希声，文明无形。科学路街道的“六尺巷”工作法将一桩看似头疼的邻里矛盾化解在源头，办好关键“小事”的同时邻里的幸福也升“满格”。
文字：区融媒体记者 韩晓慧
通讯员：孙雪、武振淑
编 辑：刘正阳
责 编：王雨婷
审 核：贾心褕
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