今年以来,海口市琼山区积极推进放管服改革,坚持企业视角,坚持问题导向,坚持标杆引领,坚持改革集成,深入企业找痛点,精准把脉营商环境问题;集中力量攻难点,深化改革提升服务质效;下真功夫疏堵点,畅通营商环境“微循环”。用心用情呵护营商环境这条生命线,为企业发展创造良好条件,为经济高质量发展注入强大动力。
全市首推“政企有约”服务机制。琼山区践行“企业点名,有约必见”的服务理念,瞄准企业的痛点、堵点、难点,高效精准服务,对企业反映的诉求实行现场办、限时办、全程跟踪督办的闭环服务模式,实现服务企业“无事不扰,有呼必应”。
市民群众在琼山区政务大厅办事
今年以来,琼山区开展了三期政企有约座谈会,收集市场主体诉求16个,推动解决了项目土地合宗等13个难点问题,获得参与企业的一致好评。
特殊时期主动上门服务。台风“摩羯”重创海口市后,琼山区委主要领导率队,24名由区领导担任的首席服务专员“一对一”上门问需,主动服务辖区320家规模以上企业、农业龙头企业和在建重点项目,务实高效帮助企业协调解决设备、物资、用工、定损、理赔等方面问题473个,助力企业复工复产。
在极简审批改革方面,琼山区率先修订《海口市琼山区工程规划许可免批清单》,增加7个方面20项的免批内容,持续深化建设工程规划许可豁免机制。自方案印发以来,答复100余次市民关心的免批问题,特别是台风“摩羯”过后市民修缮损坏的住宅及生产用房,充分展现了免批的便利性。
在加快项目落地方面,琼山区探索建设用地带设计方案出让机制,印发实施《海口市琼山区建设用地带设计方案出让实施方案》,推动实现用地带设计方案出让、“拿地即开工”及规划、施工“两证”齐发,提高工程建设项目用地规划审批效率,进一步加快项目落地投产速度。目前已有一宗地块实现方案预审,上报市政府带方案出让。
在包容审慎监管方面,琼山区率先推行“承诺+执法”,采取“首违不罚+分级监管+综合查一次”的执法新模式,对守信经营主体降低检查频次,减少打扰,优化营商环境。实施“承诺+执法”后,对行政处罚不服提起行政复议、行政诉讼的数量同比减少26%,信用执法取得了显著成效,为城市管理治理提供了新路径,荣获第一届海南省信用应用场景观摩会优秀案例,并被新华社《瞭望》新闻周刊、“人民日报评论”官方公众号以及营商领跑专刊宣传推广。
在数据赋能政务服务转型升级方面,琼山区深化了“高效办成一件事”改革,建立健全线上线下“帮办代办”服务体系,不断提升服务的速度、精度、力度,最大限度实现服务对象“不见面、网上办、零跑腿、即办理”,促进政务服务从能办向好办易办转变,最大程度实现“一件事”“一次高效办成”。自13个“高效办成一件事”推行以来,琼山区累计办理办件6336件,平均办理时间缩短了75%,极大节省群众的时间和精力。
琼山区开展政务直播实时答疑解惑活动
琼山区还开展政务直播实时答疑解惑活动,借力抖音宣传优势,破解政策宣讲空间上的限制,将不同领域不同行业的企业群众汇聚在“云端”。以解决企业和群众关心关注堵点、难点问题为出发点,邀请职能部门业务骨干化身“主播”,直指核心、直奔主题、只讲“干货”,琼山区全市首创开展政务服务主题直播,为群众提供更加直观、详尽、实时的业务办理指导。7月份以来已举办4场主题直播活动,累计观众人数7525人次,点赞次数超9.1万。
琼山区委、区政府始终把营商环境当作高质量发展的“生命线”,不断擦亮服务至上的营商环境金字招牌,以企业感受为第一标准、以市场评价为第一评价。下步,将持续聚焦企业群众实际需求和热点问题,主动作为,对标先进,大力探索创新推出多项务实管用的改革举措,持续提升企业和群众办事的便利度、满意度和获得感。
(来源:央广网客户端)