“两定”确保隐患排查全
紧盯易发性、可能性问题，提前谋划制定解决措施，把风险隐患扼制在萌芽。定范本，全力解决易发性问题。结合去年“访民问暖”行动中的经验做法，编制全区“访民问暖”工作指南，全面梳理入户测温、供热站走访检查、网格化管理、县级领导包抓等工作方法，系统总结各类供暖问题投诉处理、爆管应急抢修处置、调度督办管理、居民采暖费收缴等4项处置流程，帮助街道社区入户走访人员理清工作思路，为解决供暖期间易发性、重复性问题提供参考范本；定责任，提前解决可能性问题。组织5652名“双报到”党员、2866名社区工作者深入供热企业、居民家中全覆盖开展走访，“一户一卡”发放“暖心卡”，明确网格员、楼院长、社区民警的联系方式、管辖区域、排查内容、责任分工和工作要求，确保隐患问题能第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。目前，已完成第一轮全覆盖走访，累计走访小区1943个居民41.3万户，走访完成率99.64%，排查问题97条，已解决92条，正在推进5条；累计走访供热站316个，走访完成率达100%，发现问题隐患37条，解决问题37条。
坚持问题导向，根据问题难易程度，建立绿色安全、黄色预警、红色督战“三色台账”，分级分类落实问题处理机制。即知即办“小问题”。全面落实带简单维修工具、带专业服务人员、带联系暖心卡、带政策宣传“四带工作法”，对排查过程中当场能够解决或答复的问题现场办理，共提供供热设施检查、排气、换阀、冲洗散热器等服务5类，做到日清日结、事不过夜；联管联办“复杂事”。成立“访民问暖”行动工作专班，建立住建、发改、市场监管、市政等相关职能部门横向沟通以及25个街道、160个社区纵向贯通的联管联办机制，集中力量挂牌督战、挂图作战、办结摘牌，已召开供暖工作推进会5次，协调解决市政家属院管道漏水、残联小区供暖费长期拖欠等问题隐患74个；牵头包办“疑难事”。建立县级领导包抓机制，由县级领导干部深入一线牵头包抓，攻坚解决供热企业责任不落实、供热温度不达标、群众反映强烈的供热历史遗留问题，推动“访民问暖”行动向薄弱领域延伸。截至目前，县级领导带头走访小区189个1738户，实地解决疑难杂症54条。
审核：陈玥旻
值班主任：曹 佳
