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近日，国家金融监督管理总局发布了《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，这一政策的出台标志着我国在提升老年人金融服务水平方面迈出了重要一步。这不仅是对党中央、国务院关于加强新时代老龄工作、发展银发经济决策部署的积极响应，更是落实中央金融工作会议精神的重要举措。
强调以人民为中心的价值取向
《指导意见》明确以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，强调金融机构应坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设。文件提出了六个具体工作任务，旨在全面提升金融服务适老化水平，确保老年人能够更好地享受金融发展的成果。
优化传统服务方式
金融机构需优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务。这包括重新规划营业网点布局，完善适老设施配置，提升柜面服务水平，以及推动客服热线的适老化改造等。通过这些措施，金融服务将变得更加便捷，让老年人能够轻松获取所需的金融服务。
利用智能科技提升服务
《指导意见》强调利用智能科技成果，提升适老化服务水平。金融机构应推进互联网应用的适老化改造，优化手机APP的服务流程和功能，以便老年人更好地使用这些现代科技服务。同时，推广使用便携式智能服务，帮助老年人适应数字化金融环境。
丰富适老化产品和服务
文件还提出，金融机构应丰富适老化产品和服务，促进老年人生活品质的提升。这包括加大适老金融产品的供给，提升保险保障和健康服务水平，以更好地满足老年人多样化的金融需求。
强化消费者权益保护
在强化消费者权益保护方面，《指导意见》要求金融机构提升适老化服务意识和能力，加强销售行为管理，确保老年金融消费者的合法权益不受侵害。此外，建立信息安全保障机制，妥善处理消费投诉，以营造安全的金融消费环境。
加强金融教育
金融教育也是《指导意见》中的重要内容。通过深入开展金融知识普及和强化风险防范与提示，金融机构将帮助老年人增强金融素养，提高其自我保护能力，营造安心的金融消费环境。
形成多方合力
最后，《指导意见》强调形成多方合力，共同提升适老化金融服务质效。金融监管总局将指导各金融机构贯彻落实《指导意见》要求，同时推动行业协会出台适老化服务标准，提升行业适老化服务意识和能力。
期待政策的实施效果
《指导意见》的出台，无疑为金融行业提升服务适老化水平提供了全面、系统的指导。这一政策的实施将有助于帮助老年人更好地共享金融发展成果，增强他们的获得感和满意度。随着金融服务适老化水平的不断提升，我们期待看到老年人在金融服务中享受到更多的关怀与便利。
未来，金融监管总局将持续关注这一领域的发展，推动金融机构不断创新服务模式，为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务。通过这些努力，我们相信，老年人的金融生活将会更加丰富多彩，他们的生活品质也将因此得到显著提升。
纵深链接：
国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》
为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，切实提升老年人金融服务水平,金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（以下简称《指导意见》）。
《指导意见》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，要求金融机构坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设，提出6方面具体工作任务。一是优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务。包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。二是用好智能科技成果，提升适老化服务水平。包括推进互联网应用适老化改造、优化手机APP服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。三是丰富适老化产品和服务，促进提升老年人生活品质。包括加大适老金融产品供给以及提升保险保障和健康服务水平等。四是强化行为管理，保护老年金融消费者合法权益。包括提升适老化服务意识和能力、加强销售行为管理、牢固建立信息安全保障和妥善处理消费投诉等。五是做好金融教育，营造安心金融消费环境。包括深入开展金融知识普及和强化风险防范与提示等。六是形成多方合力，共同提升适老化金融服务质效。包括强化监管引领、落实监督约束以及发挥行业自律组织作用等。
《指导意见》对金融行业提升服务适老化水平提出了全面、系统的要求，是金融监管总局贯彻落实党中央、国务院决策部署，推动金融业积极应对人口老龄化的重要举措。《指导意见》的出台，有利于帮助老年人更好地共享金融发展成果，不断增强老年金融消费者的获得感和满意度。
下阶段，金融监管总局将指导各金融机构贯彻落实《指导意见》要求，持续提升老年人金融服务质效。同时，指导行业协会出台适老化服务标准，促进提升行业适老化服务意识和能力，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务。
