为了捂住爸妈的钱袋子，这届年轻人真是操碎了心

时事 2024-11-28 16:41 北京

对很多年轻人来说，父母的“购物欲”已成了他们的一大烦恼，尤其是父母接触到网购之后。
有数据显示，我国60岁及以上网民的网购使用率为69.8%。然而相较年轻人，老人们似乎更难抵御网络低价的诱惑，各种已被年轻人“屏蔽”的网购套路，却仍在老年群体间频繁上演。于是，你买我退，出现纠纷还得帮忙善后维权，为了捂住父母的钱袋子，这届年轻人真是操碎了心。‍‍‍‍‍‍

老父亲掉进“领东西”陷阱

“谁知道看个网络小说，也能有这么多坑。”赵先生最近收到一些莫名其妙的包裹，里面都是些自己从未买过的东西。一通询问才“破了案”：原来这些包裹都是老父亲下的单。

“我爸说他并不是真的想买。”赵先生说，他父亲用手机看小说，时不时就弹出来广告，老人以为点一下就能回到小说页面，结果是跳转到了购物页面。

赵先生表示，一些购物广告还会让老人误以为是免费领商品。再加上小视频里对商品功效的吹嘘和商家“先用后付”的销售方式，这些包裹就这样被“源源不断”地送到家里了。直到收到包裹，被扣了费用，老人才知道“领”这些东西，是要花钱的。

婆婆买了三万块钱的“百元首饰”‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

相比于“被购物”，薛女士的苦恼实打实的来自沉迷于网购的婆婆。

“婆婆频频给我送东西，比如说皮草、首饰、还有工艺品。所有这些都是她在直播间买的，但都是我们都用不到的东西。”薛女士告诉北京青年报记者，由于老人看得多是带货单一类型商品的直播，因此家里囤的都是同类商品，比如床上四件套，家里就有十几套。“直播间里一件首饰最贵一两百块钱，她一个月花了3万多，你就想她买了多少吧。”

东西买多了，老人就会把其中一部分送人。之所以没选择退货，一是因为不会操作，二是因为是她根本不知道这些东西还能退。

“我们也劝过她不要再看了，但她戒不掉，甚至有一种‘上瘾’的感觉，一天不看就坐立难安。”薛女士说。

有直播间已形成完整的“坑老链条”

在徐小姐看来，自己的妈妈已经一脚踏进保健品销售陷阱了。

“一看到我妈手机里的微信群，我脑子里嗡嗡的。”徐小姐向记者表示，她发现妈妈每天在20多个微信群里“打卡”，内容都是“课程已学习完毕”。

仔细询问才发现，这些所谓的“学习课程”，就是在固定的时间段看直播或在某公众号里看视频。徐小姐点击了其中一些视频，虽然推荐的产品不同，但无一例外全是所谓的“医院专家”讲课，最终都是在推荐“保健品”。徐小姐从母亲家里找出了很多被藏起来的“保健品”。

记者了解到，目前部分养生直播间已形成了一条完整的“坑老链条”。首先用免费送鸡蛋等小礼品引诱老年人关注，随后将这些老年人吸引进特定的网络聊天群组，再在这些群组中定期发布直播链接，引导老年人观看。聊天群里会要求老人每天“打卡”，更有专门“客服”一对一的“监督”看视频的进度。如果有人没按时打卡，还会打电话追过来询问，美其名曰：怕影响老人后续领“礼品”。其实，在这些老人们每天都要打卡的直播间里，主播们精心设计的劝购话术，让许多老年人难辨真假，最终入坑上当购买商品。

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍为何爸妈热衷于买买买？

《互联网助力数字消费发展蓝皮书》发布的数据显示，老人网上购物，电商平台占比最高，为69.95%；其次是直播间，占62.44%；朋友圈购物占比61.03%；聊天群也能让六成以上老年人“点开链接、进行选购”。

被诱导购物、陷入消费陷阱只是一方面，更突出的问题是老年消费群体维权面临种种困难。大多数老年人对网络环境熟悉程度不高，在缺乏必要引导和帮助的情况下，不清楚举报投诉的规则和渠道；此外，部分商家售后客服如同虚设，电商平台消极履行应尽责任，且侵权行为鉴定规则复杂、维权成本过高，让老年人望而却步；更有商家为了规避追责，交易均在线上，不留实际的公司地址、名称等，让老人及家属想要投诉维权时根本无法找到对方。

此前中国消费者协会在2024年第一季度投诉热点分析中提及，首个热点问题就是老年群体频陷网络消费“陷阱”。中消协认为，老年人网络消费安全与否不仅关乎老年人的“钱袋子”，也关乎老年人的晚年生活。

多位市场分析人认为，社交孤立带来空虚感，购物带来愉悦感，网购成为部分老人摆脱社交孤立的方式。同时，商家的营销诱惑和网络提供的更多商品选择也增加了购物的吸引力。这些都让部分老年人沉迷于网购，他们只看图片和视频，不看详情和尺寸，容易上当受骗。

还有三甲医院精神科医生对记者表示，部分老人沉迷于网购是因为心理层面产生孤独感，进而对网络产生依赖感，也有一部分老年人是本身出现了器质性精神障碍，导致中枢神经系统意志减弱，认知状态退行到了孩童时期，对这部分老人而言，网购成瘾等问题并不能通过家人陪伴来解决，需要靠行为管理和干预，来分散老人注意力。

如何帮老人“捂住”钱袋子？‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

“目前现行的法律法规很少对于老年人这个特殊群体予以特别的保护，没有真正体现对老年人的特别关爱。”北京阳光消费大数据研究院执行院长、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，老年人需要维权时往往存在体力和精力不足的问题。“对于很多老年人来说，在这些新消费模式或业态中遇到侵权问题，往往搞不清楚怎么维权，甚至找不到维权主体，所以最后往往放弃维权，自认倒霉。”

陈音江认为，对老年人来说，尝试各种网络购物新模式新业态，不仅是追求新的生活方式，也是他们想要跟上时代发展、努力融入当下的表现之一。但是，新消费模式和新消费业态本身就存在法律法规不健全、经营行为不规范等问题，尤其是各种新型营销方式对老年人极具有误导性和诱惑力，导致老年人很容易冲动消费，掉入商家事先设计好的营销陷阱，所以说老年人的合法权益往往更容易受到侵害。

他建议，除了相关经营者要诚信守法经营，主动推进适老化消费场景，自觉维护老年人的合法权益，还要从立法、监管和教育引导等方面向老年人这个特殊群体予以倾斜保护。

中消协则建议，相关部门针对利用网络侵害老年消费者权益突出问题进行重点整治。街道和社区可组织开展针对老年人群体的网络素养培训班，加强老年人网络购物、网络娱乐、网络生活等方面的教育培训，教育老年人不轻易点击不明网络链接、不泄露个人隐私信息，增强网络安全意识。

文 | 北京青年报记者张鑫

图 | 视觉中国

编辑 | 孙晟源

统筹 | 吴鹏

监制 | 高杉

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