近年来，演出市场呈现繁荣景象，热门明星的演出经常一票难求。北京青年报记者发现，在各大社交平台上，许多消费者都在投诉大河票务网退款难的问题。甚至有消费者表示，自己等待两年仍未收到退款。
截至11月25日的数据，仅在黑猫投诉平台，关于大河票务网累计的投诉量已超2.2万条，近30天的投诉量超200条。投诉理由大多为“拖延退款”“退款不处理”等。
承诺7天退款实际半年都未退
“当时承诺7天内退款，我等了近半年，连续4次推迟退款，这样的订票网站就没人管吗！”消费者谢女士气愤不已。
今年3月27日，她在大河票务网购入两张6月15日林俊杰贵阳场演唱会门票，花费1360元。购票时，大河票务客服强调，门票数量有限，系统会按付款顺序出票，无法保证一定出票成功，若配票失败，会办理全额退款。
一直到6月12日，谢女士才收到了大河票务发送的出票失败的短信。当时承诺订票款项于7日内退回。但7天后，谢女士只等来延迟退款的通知，而且是一拖再拖。如今已僵持近半年，她收到了4次退款期限推迟的消息，“目前又将退款日期推迟到了2025年1月15日，这根本让人无法相信。我早就告诉周围朋友都别再碰这个订票平台了。”
11月10日，谢女士通过郑州12345平台、支付宝、新浪黑猫平台投诉大河票务网的母公司河南翰卓文化传播有限公司。11月11日，河南省郑州市文化广电和旅游局接受了该条投诉。截至记者发稿，投诉依然没有回音。
报警依旧未能追回票款
不少消费者发现，大河票务网的延迟退款问题已存在多年。
消费者李女士告诉记者，她今年6月20日在大河票务网购入一张林俊杰太原场演唱会门票，花费1380元。得知无法出票后，她多次拨打大河票务的退款热线，每次对方都回复：“已提交，7个工作日内退回。”
8月21日，李女士在支付宝举报中心投诉，被建议联系当地公安机关报案追回资金。9月10日，李女士致电郑州警方报案。“当天，派出所的民警联系到我，提供了大河票务网的移动电话。”按警方提供的电话号码，李女士与大河票务网取得联系，对方承诺在三日之内将钱款打回。但三个工作日后，李女士并未收到任何退款。
安娜7月8日在大河票务网购入两张赛里木湖音乐节VIP票，花费1196元，同样是“未抢到票承诺7日内退款”，结果从7月23日一直到11月15日，票款一直未退。
9月30日，安娜曾在支付宝平台投诉，支付宝回复“对象账户可能被他人利用”，建议报警处理。11月19日，安娜联系到当地警方，“结束通话后不到一分钟，大河票务网的电话立刻打过来，承诺在7个工作日内还清钱款。”截至北青报记者发稿前，目前已过去6个工作日，安娜依然没有收到这笔退款。
记者梳理发现，在小红书、黑猫、支付宝等各平台上，许多消费者都反映过大河票务退款难的问题。投诉中，除了退款难的问题，还有消费者表示，大河票务网存在加价售票、涉嫌出售虚假商品、利用虚假宣传诱导下单等问题。
一位消费者表示，他在大河票务购买了980元的张学友演唱会门票，购票次日就接到平台电话告知门票已售罄，但该售罄场次的票在之后却并未下架。
大河票务多次被罚，两年前还被约谈
11月23日，记者以消费者身份致电大河票务官方客服了解相关情况。对退款慢问题，客服仅表示订单已经加急处理，并拒绝接受采访。
北青报记者在天眼查上查询发现，大河票务网的母公司河南翰卓文化传播有限公司多次被处罚。2021年5月28日，该公司因“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”，被郑州市金水区市场监督管理局罚款2万元；2023年6月21日，被重庆市文化和旅游发展委员会以“未经批准，擅自出售演出门票”为由处罚1.2万元；2023年12月26日，又因“变更节目未重新报批”，被郑州市文化广电和旅游局罚款6万元。
今年4月和9月，大河票务分别被郑州市文化广电和旅游局处罚两次，4月1日，“因在张惠妹杭州演唱会、张惠妹郑州演唱会、邓紫棋泉州演唱会营业性演出活动中，未经批准擅自出售门票，处罚580元。”9月13日，“因未经批准擅自出售演出门票，处罚690元。”
值得一提的是，郑州市市场监督管理局官方公众号显示，早在2022年7月，郑州市12345投诉举报维权中心曾针对河南翰卓文化传播有限公司、河南小票票文化传播公司投诉居高不下、未及时退还票款等问题召开过行政约谈会。
这事儿该谁管？
11月23日，北青报记者就大河票务网纠纷一事致电郑州市金水区市场监督管理局。相关工作人员表示，只能在工作日找专人回复。而此前，该局曾对媒体表示，此类情况不属于市场监督管理局职责范围，不予受理，根据2009年发布的《营业性演出管理条例实施细则》和2017年发布的《文化部关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》，建议消费者向文化行政部门郑州市文化广电和旅游局反映或直接联系12345。
据悉，郑州市文化广电和旅游局相关工作人员表示，演唱会期间的票务纠纷属于消费层面，不在他们的受理范围，并表示针对此类票务纠纷，他们并没有执法权，建议联系12345。
记者致电郑州12345说明情况后，工作人员表示将核实情况，于5天内予以回复。这也与之前谢女士沟通时收到的回复一致。
律师：消费者可考虑向法院提起诉讼
通过购票平台订票，未收到票又不退款的行为，到底归谁管？
记者就此问题咨询了北京中盾律师事务所律师夏翔。他表示，郑州市文化广电和旅游局应该是此类事件的直接监管部门。根据文化和旅游部市场管理司2023年4月26日发布的文件显示，各地文化和旅游行政部门应切实规范演出票务市场秩序。在票务经营中发现有炒票问题或可能造成不良影响的，应当及时约谈演出举办单位和演出票务经营单位，督促整改。要联合属地公安、市场监管等部门，依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为，切实保障消费者合法权益。
夏翔说，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务过程中，享有基本的权利保障，包括退票的权利。如果经营者拒绝或无理拖延消费者的退票要求，将面临法律的制裁。工商行政管理部门或其他相关行政部门可以对票务机构进行处罚，包括但不限于警告、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。
夏翔认为，消费者可以向相关行政部门（如市场监管部门、文化旅游部门等）投诉或举报。在投诉或举报时，消费者应提供详细的证据和情况说明，以便行政部门进行调查和处理。
夏翔告诉记者，消费者也可以考虑寻求法律援助或向法院提起诉讼。如果法院认定消费者的退票请求合理且演出机构的行为构成违约或违法，那么消费者会获得退票、赔偿。此外，票务机构还要承担案件的诉讼费，其自身商誉也将受到损失。
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监制 | 高杉
