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西藏日喀则市司法局推动公共法律服务提档升级——让群众法治获得感更加充实

文摘 2024-09-03 10:19 西藏

2024年5月，西藏日喀则市200余名社会各界代表应邀参加公共法律服务中心“开放日”活动，“零距离”体验惠民、便民、利民的公共法律服务。

参观过程中，大家对只进“一扇门”、获得“一站式”法律服务、解决“一揽子”矛盾纠纷的高效便捷印象深刻，交口称赞。

公共法律服务是保障和改善民生的重要举措。2024年以来，日喀则市司法局深入践行法治为民宗旨，持续发扬“四敢”精神、改进作风狠抓落实，有力有效推动公共法律服务提档升级，不断让群众获得更加优质、高效、便捷、普惠的公共法律服务。

提升保障能力——补齐公共法律服务短板

日喀则市司法局坚持问题导向，创新服务机制，强化服务供给，拓展融合服务功能链条，让公共法律服务更加便捷、精准、全面。

建成市级公共法律服务中心，设置法律咨询、法律援助、人民调解、公证服务、行政复议等14个服务窗口；构建更为完善的智能平台，配置公共法律服务智能终端设备，集法律咨询、查询服务功能于一体，包括法律机器人问答、裁判案例、文书模板和费用计算等功能。

全面升级珠峰公证处办证系统，引进区块链电子公证书并在全市农行网点全面推行，实现“零接触”远程视频+电子公证书，使公证书从纸质版送达变为一键送达；组建道路交通事故纠纷、婚姻家庭纠纷等13个行业性、专业性人民调解组织，建立市县两级人民调解工作“四支队伍”人才库，配备专职人民调解员331名。

成立日喀则仲裁委员会，聘任181名有着深厚理论功底和丰富实践经验的仲裁员，为各类经营主体提供优质、高效的仲裁服务。建立律师行业自律性管理组织，召开律师代表大会，选举产生市律师协会领导班子，填补了日喀则市律师行业自律性管理组织的空白。

强化服务意识——打通公共法律服务堵点

日喀则市司法局坚定践行以人民为中心的发展思想，探索数字赋能，持续双向发力，延伸服务触角，以利民、便民之举，着力提升法律援助服务智能化水平，推动实现公共法律服务“零距离”。

依托“珠峰普法”微信公众号探索推出“智慧法服”板块，搭建公共法律服务掌上服务大厅，开通法律援助、律师和公证三个视频咨询专线，由法律援助工作人员、执业律师和公证员利用智能终端免费提供“面对面”在线法律服务。据统计，目前已有1.6万余人次使用智能终端和“智慧法服”小程序。

统筹抓好“线上+线下”两个阵地，全面推进一体化服务机制落实落地，建设完成线上法律援助系统一体化受理平台，涵盖案件申请、受理、审查、审批、指派、归档整个流程，努力实现“一网通办”，让群众足不出户就能申请获得法律援助服务。

围绕提升公共法律服务便民化程度，先后在市信访、人社、妇联、法院、政务服务中心和日喀则桑珠孜区法院等群众法律服务需求量大的单位、县区、乡镇和村（社区），安装公共法律服务智能终端79台，方便群众就近使用智能终端，办理相关业务，切实增强体验感。

聚焦群众需求——提升公共法律服务质效

日喀则市司法局坚持人民有所呼、司法有所应，以解决群众在日常生活和工作中遇到的各类法律问题为抓手，整合服务资源，依托市公共法律服务中心实现“一站式”服务、“一揽子”解纷。

充分发挥人民调解化解矛盾纠纷“第一道防线”作用，实行全覆盖、全方位、多层次排查，及时发现苗头，及时予以解决，累计排查纠纷13636次，预防纠纷292件，调解案件1179件，调解成功1113件、成功率94.4%。

针对老、弱、病、残等开辟“绿色通道”，减免公证费用，特别是对行动不便的群众提供上门公证服务，切实解决特殊困难群体办证远、办证难、办事成本高等难题，累计办理公证业务1270件，真正把高效、便捷的公证服务送到群众身边。

坚持从服务经济社会高质量发展大局出发，依法妥善处理平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，受理仲裁案件6件、已结案2件，为经营主体营造良好的法治化营商秩序。

发挥法律援助“雪中送炭”作用，为农民工开通讨薪法律援助“快速通道”，在全市范围内实施刑事案件审判阶段律师辩护全覆盖，加强人权司法保障，促进司法公正，累计办理法律援助案件632件。

来源｜西藏日报社

审核 | 孟国勇

校对 | 贺荣军

编辑 | 徐豪杰

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