今年以来，兰州市认真落实1139工作部署，以强医疗为最优切入点，聚力实施卫生健康“十大工程”，奋力推动卫生健康事业高质量发展，为助力强省会行动、建设新时代美丽兰州奠定坚实健康根基。
2024年，我市扎实推进百项检查检验结果互认，在实现3家三甲医院检查检验结果互认基础上，互认机构范围扩充至22家三乙和二级公立医院，累计为患者节省费用408.85万元，巩固拓展“一次挂号管三天”“十个多一点”暖心行动等就医便民惠民利民服务，惠及患者2.1万人次、免缴费13.7万元，提升群众看病就医获得感和体验感。
“互联网+护理”打通服务“最后一公里”
我市结合开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，深入开展“互联网+护理服务”，加强医院文化建设，增进医患沟通，有效改善就医环境，提高患者满意度。
兰州市作为全省第一批“互联网+护理服务”试点城市，确定兰州市第一人民医院为试点医疗机构，积极探索实践，稳步推进实施“互联网+护理服务”试点工作。据悉，该院可上门提供留置/更换尿管、PICC维护、留置胃管、新生儿护理（综合）、产后通乳、新生儿脐部护理、婴儿沐浴抚触、静脉采血等37项“互联网+护理服务”，服务数量与服务质量取得初步成效。
目前，兰州市“互联网+护理服务”工作进入了全面推广和深入实施的新阶段。我市将立足新起点，总结试点经验，精准对接需求，进一步完善“互联网+护理服务”管理制度和服务规范，逐步扩大“互联网+护理服务”覆盖面，有序增加“互联网+护理服务”医疗机构数量，丰富居家护理服务项目和内涵，推动优质护理服务走进千家万户，有效满足群众多层次、多元化的居家护理需求，打通护理服务“最后一公里”。
“十个多一点”行动让患者感受贴心和安慰
“多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意。”通过在医疗机构开展“十个多一点”暖心行动，着力解决一批群众就医过程中反映强烈的堵点、难点、痛点问题，促进和谐医患关系，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务，不断增强人民群众的就医获得感、满意度。
面对疾病，患者会感到无助与恐慌。在兰州市第二人民医院肝病三科，每一位医务人员都会主动倾听，给予患者充分的时间去表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论，适时表达对患者感受的理解，及时告知正在采取的诊疗措施，使患者感受到关心和安慰，为他们排忧解难。
“多一点宣讲，我们会定期举办线上和线下的科普讲座，为患者和家属提供疾病预防和健康管理建议，并在医务人员中深植‘人人都是宣讲员’的思想。肝病病程迁延且易反复，因此，我们不仅在住院期间为患者制定周密的‘因人施治’诊疗方案，还根据每位患者的具体情况，详细制定随访方式、目标、内容，力争让每位患者能够有一个良好的居家康复指南和正确干预措施。”肝病三科医护人员告诉记者。
随着社会发展和人民群众健康需求的不断提升，急诊就医体验成为衡量医疗服务质量的重要指标之一。兰州市第二人民医院雁滩分院急诊医护人员围绕病情、治疗方案、检查结果及费用等方面，与患者及家属进行充分沟通，用通俗易懂的语言解释病情，确保患者充分知情并积极配合治疗，做到“三通三连”，即危重病人院前救护车直通急诊、重症、介入手术室，可立即提供抢救、手术、住院等一站式医疗护理服务，最大程度地缩短了院前、院内救治反应时间，使急危重症患者的救治更加精准化、高效化，极大地提高了救治成功率。
“雁滩分院的就医环境很便捷、温馨、舒适。在这里，我们患者的就医需求都能得到满足。刚才一位护士告诉我，医院还会对老弱病残及行走不便无家属的患者，提供全程免费陪诊陪检服务。”陪亲戚就诊的黄先生对记者说。
落实“一号管三天”惠民利民让患者满意
“护士，听说现在看病只需要挂一次号。这是昨天的检查结果，我想请医生看看，再开点药，现在应该怎么办呢？”“您好，您可以拿着检验结果到昨天就诊的科室看病，不需要再重新挂号。为了让系统中显示您的信息，您可以先办个免费的‘0元惠民号’，再去找相应的科室。”
长期以来，当日挂号、当日就诊是绝大多数医院的通行规则。但对患者而言，有些检查当天无法完成，或者检查结果第二天才能出来，复诊时需要重新挂号，费时费力又要多花钱。《全省二级以上公立医疗机构“一次挂号管三天”实施方案》，这项便民政策出台以来，全省二级以上公立医疗机构纷纷开通实施“一次挂号管三天”的惠民就诊管理新模式，此举不仅为患者降低了就医成本，提高就医效率，也有助于医院优化医疗配置，提高医疗服务质量，从“小细节”入手做好民生“大文章”。
记者走访部分我市医疗机构时发现，在门诊大厅，最先映入眼帘的就是包括“一号管三天”在内的各项改善就医感受提升患者体验的详细政策解读。与此同时，导诊人员也会向患者及家属宣传政策的具体措施。
兰州市第一人民医院在提升患者就医体验中，落实预约诊疗制度，确保分时段预约有效施行。通过微信公众号、医院官方网站及第三方医疗平台等多渠道提供挂号服务，实现患者合理分流，减少现场排队等候时间。
家住七里河区的万女士因前一天检验单没有出来，第二天再次来就诊时，被市一院门诊大厅导诊台的工作人员告知，医院推出了“一号管三天”便民措施，只要符合要求，不需要重复挂号，也可享受医生的诊疗服务。万女士表示：“以前看病，为了等检查结果出来再找医生看，又得重新挂号排队，现在方便多了，一次挂号就能解决问题，节省了不少费用和时间。”
●短评
便民惠民“组合拳”温暖民心
在医疗民生领域，我市医疗机构打出的一系列便民惠民“组合拳”——“改善就医感受、提升患者体验”主题活动、“十个多一点”暖心行动以及“一次挂号管三天”等举措，无疑是一场及时雨，为患者就医带来了实实在在的便利与温暖，值得点赞与深入探讨。
“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，为医疗机构的服务升级指明了方向。“十个多一点”暖心行动则是对这一理念的生动诠释。“一次挂号管三天”这一举措更是击中了患者就医的痛点。“一次挂号管三天”的实施，打破了不合理的限制，让患者能够在规定时间内顺利完成后续的检查和复诊，减少了麻烦，提高了就医效率。
这些便民惠民举措的实施，不仅体现了我市医疗机构对患者需求的敏锐洞察和积极回应，也彰显了其在提升医疗服务水平方面的决心和努力。从优化就医流程到提升就医质量，从关注医疗技术到注重人文关怀，每一个举措都相互关联、相互促进，共同构成了一个全方位、多层次的医疗服务体系。（兰州日报社全媒体记者 刘晓芳）
编辑：张艳玲
初审：王丹丹 复审：丁小岚
审签：李爱民
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