2024年，扬州港航航闸运行调度中心累计远程开放25674闸次，安全放行各类船舶62790艘，船舶通过量4840万吨，货物通过量3555万吨，同时继续落实船舶过闸优惠及集装箱货运船舶免收过闸费政策，全年优惠过闸费540万元，远程集控和智慧运调系统运行平稳，有效提高通航效能，降低航运成本，船舶过闸效率和船员服务满意度明显提升。
智慧运调系统，迭代再升级。坚持养护标准化，加强对远程集控和运调系统的运行维护，确保“两系统”技术状态良好，通过智能语音系统、船闸科技示范项目等科技成果转化，实现软硬件设施全面提档升级。2024年12月，为配合省厅港航中心完成建设全省船闸运行调度与监测系统，运调中心主动对接融入全省运调系统，达成全省一张网、一幅图、一个系统战略目标，实现智慧运调系统迭代升级。
▲“两系统”平稳运行
▲厅港航中心督查指导省运调系统上线
安全协调联动，创造新纪录。坚持运行安全总基调，深耕“两保一强365”理念，年内多次开展急停和强落阀按钮应急演练，着力消除船舶远程集控运调“危”点。坚持协调联动，加强与现地船闸、交通执法、水利等部门协调配合，开展船舶信用管理和公平竞争政策专项行动。开辟“绿色通道”，保证电煤、粮食、石油物资等船舶优先调度通过，全力保障恶劣天气和重要节点过闸船舶的安全畅通。9月21日，创造了全省首家区域性航闸运行调度中心安全运行1000天的新纪录，开启了第二个安全运行千天的序幕。
▲“绿色通道”重点
物资畅通
▲第二个安全运行
千天揭幕
智能客服系统，服务更优质。持续开展“两服务、两满意”活动，通过上船访船员、召开船员座谈会等形式听取过闸需求。新开发智能客服系统，能够实现来电语音识别，有效管理场景及流程并能够自动生成回复，同时成功对接按键语音客服与运行调度业务系统，24小时在线及时回复船员咨询，大幅提高服务效率与服务质量，运调大厅全天候远程线上为船员办理过闸服务，全力为过往船员提供最优质服务。
▲召开船员座谈会听取过闸需求
▲大厅24小时远程办理过闸服务
稿源：市港航事业发展中心 赵鸿卿
编辑：曹茜
审核：乔玲玲
美工和发布：周沿君
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