今年以来，省公安厅情指中心坚持共建共治共享理念，积极会同省政务服务中心，全力推进贵州110报警平台与省12345政务热线平台“联动平台一体化、运行管理一体化、工作调度一体化、应急处置一体化、督办考核一体化”建设，提升联动工作常态化、实体化、规范化运行质效，破解“机制落地难、现场处置难、群众满意难”等非警务警情分流难题，日均分流非警务类警情3000余起，推动实现平台融合发展、联动联处、群众满意、基层减负最大效果。
联动平台一体化，工单警单“即时转”。
110报警平台与12345政务热线平台融合互通、数据共享，建立分析模型，挖掘数据价值，为分析研判社情民意、科学决策提供参考。
平台互联互通。110报警平台与12345政务热线平台实现无缝协同、数据共享，通过一键转接、三方通话、工单警单互派高效对接，高效联动解决群众诉求。
资源优化组合。结合省、市级12345政务热线平台实际，规范工单警单标准，按照“县直转县、市直转市、省直转省”双向流转，受理反馈闭环运行。
数据共享共用。建设中间数据库，设置关键字词211个，建立分析指标50个、警情分析模型8个，常态化开展热点诉求和警情数据融合研判，有效排查民意热点、风险隐患，推动矛盾纠纷前端解决。
拓展联动渠道。实现110报警平台与12345政务热线平台同全省综治系统、119报警平台等互联互通，集成优势形成处置合力，实现工单“快接快处、多工单一次回访”，提高工单警单办理质效。
运行管理一体化，话务服务“精细化”。
工作调度一体化，常规事项“即时办”。
来源：贵州警事
