2024年10月3日，家住武汉的潘先生携其家人前往黄山风景区游玩，当晚下山后在汤口镇某饭店点餐消费。
进餐过程中，发现臭鳜鱼鱼头上有烧焦后直径约为6cm长的飞虫。潘先生第一时间进行拍照留存并要求饭店退款、赔偿，饭店核实后当场给予更换菜品。
潘先生买完单后向黄山风景区管委会投诉。经执法部门调查，饭店证照齐全并于店内悬挂，菜品明码标价，臭鳜鱼原材料并无质量问题，但商家愿意赔偿臭鳜鱼的菜价。潘先生遂向黄山风景区法庭提起诉讼，要求饭店退还餐饮费229元并赔偿2290元。
案件受理后，法庭通过电话组织双方调解。饭店认为潘先生就餐当日对更换菜品的做法未提出异议，且要求赔偿的数额过高，因此不愿意作出赔偿。
为高效化解纠纷，法庭一方面与商家负责人面对面进行沟通。从食品安全法、消费者权益保护法等相关法律对商家进行释法明理。另一方面，多次致电潘先生，告知其食材本身并无质量问题，是因为商家在制作食物过程中疏忽大意导致，并且商家已第一时间更换了菜品，希望其可以从情理上减少赔偿数额。最终，潘先生也对商家表示了理解。双方在“云上法庭”签署调解协议，商家当场将赔偿款支付给潘先生，并向法庭承诺将加强饭店的食品安全管理，避免再发生类似事件。
法官提醒：
餐饮服务合同纠纷一般标的额较小，建议消费者及时保存相关证据，与商家沟通，反映餐食存在的问题，说明情况并要求商家给予解决，从而快速高效维护自身合法权益。对商家处理结果不满意还可向主管部门投诉，仍无法通过协商解决问题，还可以依法向人民法院提起诉讼进行维权。
来源：黄山市黄山区人民法院
