五原县胜丰镇认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推行信访代办制，按照“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的原则，加大矛盾排查化解力度，对疑难复杂信访事项实行领导包案，真正做到矛盾纠纷隐患排查全覆盖，矛盾问题早发现、早报告、早代办、早控制、早解决。
2024年6月5日，五原县胜丰镇新胜村六社社员到镇走访，反映飞机打农药除草剂致使24亩葵花死亡，要求解决。五原县胜丰镇信访代办员在了解情况后，代办了该事项，同时去实地进行勘察。因涉及5户农户，关系群众利益问题，胜丰镇党委、政府高度重视，要求立即开展核实调查。镇、村两级代办员现场勘察，现场说明，现场解决，经积极协调，该事项圆满化解。此次信访事项的顺利解决，得益于基层对信访矛盾化解的高度重视，以及多措并举建立的信访代办服务体系，行动迅速。
一
政策引导、加强矛盾化解
向群众详细介绍各类信访诉求反映渠道，普及依法信访知识，解释清楚信访代办工作流程，引导群众依法、理性、有序反映和解决诉求。胜丰镇坚持每半月组织一次矛盾纠纷排查，有问题早处理，有纠纷早解决，切实做到复杂矛盾、陈旧积怨等各种易发纠纷底数清，情况明。针对排查出的各类矛盾，做到具体问题具体分析，采用不同的调解方法和技巧，整合调解资源，稳妥调解。
二
协商调解、落实信访接待
帮助群众与有权处理机关充分沟通、协商，在公平、公正、公开、互信的基础上进行办理或调解，最大限度解决群众反映的合理诉求，消除群众的疑惑。严格落实领导干部信访接待日制度，每天由一名党政班子成员负责信访接待，并做好群众思想工作，稳定人员情绪，最大限度把问题解决在基层，减少越级上访。
三
全程服务、实行领导包案
帮助群众关注信访事项办理进度，及时或定期反馈办理信息，督促有权处理机关限期办结，向有关部门提出监督意见建议。认真梳理存在的复杂疑难信访事项，特别是农田土地整理纠纷、邻里宅基地纠纷，土地流转纠纷等重大矛盾，全部落实领导班子包案并代办，从信访事项的初核、调查处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。
下一步，胜丰镇牢固树立“信访无小事”的政治警觉，强化“时时放心不下”的责任感，抓住“事要解决”这个根本，以钉钉子精神狠抓信访代办制工作落实，结合“大接访、大下访”行动，推行领导带案下访、约访、回访等工作制度，主动倾听群众诉求，倾力解决群众关切，倾智化解矛盾纠纷，倾情维护群众利益，切实把送上门来的群众工作做好、做扎实、做深入，有效解决群众反映强烈、诉求集中的信访问题，全力维护社会大局和谐稳定。
撰稿：五原县信访局 编辑：田文姣 审核：乌仁图雅
