为进一步优化营商环境，提升政务服务工作质效，加强办事企业、群众的满意度和获得感。连日来，旗政务服务大厅所有进驻单位相继开展“领导干部走流程”体验活动，全面诊断政务服务事项办理过程中存在的堵点难点痛点问题，推动窗口办事流程再优化、办事服务再提升。
旗发改委负责人以自己为申请人办理项目审批、投资管理、价格管理等多项业务流程，现场感受业务经办窗口工作人员服务态度和社保业务经办能力，还作为窗口工作人员面对面接待办事群众，为企业提供专业的指导和帮助，解答他们在项目审批、投资管理等方面的问题。
在教育局办事窗口，相关负责人详细了解全旗2024年教师资格认定等情况，并以办事群众身份“走流程”，从事前咨询到网上申报、从提交受理到事项办结，沉浸式体验群众办事全流程。以“找茬挑刺”的方式，发现窗口服务中的不足和短板，进一步倒逼窗口工作人员改进工作作风，提升服务质量和效率，切实让政务服务走进群众“心坎上”。
旗卫健委负责人在业务办理窗口，面对面接待办事群众，从业务受理、后台审批、政策答疑解惑等方面，体验业务办事流程。并在办理过程中，积极听取群众意见和建议，对于发现的问题和不足，在现场进行指导和协调，推动窗口及时整改和优化。
在文体旅游广电局服务窗口，相关负责人从群众和窗口工作人员视角体验全过程办事服务和流程，现场感受业务经办窗口工作人员服务态度和业务经办能力，及时发现和解决了堵点、难点问题，并对发现的问题提出具体整改要求。
在婚姻登记处，相关负责人以办证人员身份，耐心细致为前来办理业务的居民补领结婚证。通过现场操作，体验办事流程是否顺畅、运转是否规范、办事是否方便、服务是否到位，并针对存在的不足提出有针对性的改进措施，推动流程再优化、服务再提升。
旗残联负责人入驻服务窗口，体验残疾人辅具领取等事项的办理，全程体验业务咨询、表格填写、窗口办理等流程，并详细询问残疾人在办事过程中遇到的问题，认真听取他们对办事流程、工作人员服务效率、办事环境等方面的意见建议。
截至目前，已有23个部门开展“领导干部走流程”活动，共发现并解决增设临时窗口、审批系统操作不熟悉、自助设备需更新、群众办事等待时间较长等问题20多项。通过“领导干部走流程”活动，真真正正“换位”，真体验、解难题、补短板，进一步优化办事流程，提升服务效率，不断满足企业和群众对政务服务的新需求、新期待。
旗融媒体中心综合报道
编 辑：李 琰 白 雪
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