参加工作40余年
先后担任过刑侦大队长
派出所所长等职务
在“110”接警台一干又是8年多
虽然距离退休只有3个月
但他依然兢兢业业
守着三尺接警台
站好最后一班岗
他就是罗平县公安局指挥中心
三级高级警长李明泽
“110接警工作
事关群众切身利益
甚至是生命安全
我愿做他们的倾听者和服务员”
拥有多年处警经验的李明泽
更深知接警工作的重要性
“您好，110！报警请讲！”
“您好，这里是罗平县公安局110……”
类似的话
李明泽几乎每天要说70多遍
从小孩走失、物品被盗
到矛盾纠纷化解
交通事故报警
……
面对形形色色的人
五花八门的报警内容
李明泽需要迅速进行判断
能在电话中解决的及时电话处理
不能电话解决的
快速指令相应部门处理
2024年8月26日
李明泽接到一起报警
电话对面的男孩哭泣着
称要从30米高的楼顶跳下去
并随即挂断了电话
并再也不接听
情况紧急
他一边通知警力前往处置
一边反复的拨打电话
“我猜你遇到了不开心的事
我想听听发生了什么
……”
在拨打了30多次后
终于接通了电话
得知男孩与父亲发生了矛盾
李明泽随即从父亲的角度
对男孩展开劝说
最终
男孩乖乖地与现场民警
“接警员虽不用直接到现场
但我们也是一线部门
也是直面群众的窗口岗位”
李明泽说
凭借多年的一线工作经验
李明泽对接警工作也有更深的体会
“仅凭一根电话线传递的简单信息
我们头脑中就要能想到
对方的处境
除了报警人说的话
更要关注他的情绪、语气
甚至周边其他的声音
来综合判断情况
工作中
李明泽将自己的“接警宝典”
毫无保留地分享给
接警台的同事们
“我刚来的时候
他总是事无巨细地
教我们如何与报警人沟通
如何根据警情指令处警
让我迅速适应了接警员的工作”
在接警台工作8年的时间里
李明泽参与接处警8万余起
提供各类线索3000余条
做到零投诉、零失误、零差错
先后获得个人三等功3次
老牛亦解韶光贵
不用扬鞭自奋蹄
还有3个月退休的李明泽
依然一如既往地
在接警员岗位上
END
