“小杨啊，我家里冰箱有点问题，你能过来给看看吗？”本来刚要下班的社区网格员杨程接到网格里张阿姨的电话就匆匆赶到张阿姨家帮忙了......今年29岁的杨程是西青区赤龙南街亲和康园社区一名普通的网格员，工作中帮助了多少像这样有需要的居民，他已经数不清了。
亲和康园社区下辖一个公租房小区和一个还迁房小区，在网格调整过程中，杨程主动承担了公租房中户数最多的网格。“公租房里老年人多，特殊群体多，我就是想帮助更多的居民解决一些问题，心里踏实”杨程憨笑着说。在亲和康园社区工作的一年中，杨程尽职尽责、心系群众，从“零经验”开始逐步打开工作局面，也探索出一些自己的工作方法。
解决居民停车困扰
解决居民停车困扰
在日常网格走访中，居民韩大姐满脸愁容地诉说着那困扰她多日的烦心事，自家的停车位屡屡被他人肆意占用，仿佛成了公共停车场，不知道该怎么办才好。杨程听闻后，迅速进入“问题解决模式”，经过与韩大姐深入了解情况后，他敏锐地梳理出问题症结所在，韩大姐工作时间特殊，早出晚归使得车位白天长时间闲置，这无疑给那些临时进入小区、尚未上牌或无法联系的车辆提供了“错误信号”。对此，杨程主动找到物业公司，商讨解决办法，他提出为车位打造鲜明标识，对占用车位的居民加强提示，明确停车规范；同时协调保安针对外来车辆与临时停放车辆，做好提示和引导，并提供专门的临时停放区域，杜绝乱停乱放，还在网格群内发布温馨提示，倡导规范停车。
就这样，韩大姐的烦恼解决了，还给杨程送来了一面写有“尽职尽责 热心服务”的锦旗。为了减少类似情况的发生和问题反弹，杨程还定期回访物业，持续通过线上平台和日常入户宣传文明停车。杨程把居民的“关键小事”办成了“暖心实事”，成功解决了居民的困扰，收获了居民满满的信任与赞誉。
关心关爱特殊人群
关心关爱特殊人群
家庭纠纷、邻里矛盾、物业服务问题，杨程在日常工作中没少碰到，但让他最放心不下的还是网格里的老人和困难人群。在他的网格中，有一位83岁的徐大爷，身患癌症，晚年生活颇为艰难。徐大爷的儿子徐大哥，因双腿残疾，行动不便，无法陪伴父亲频繁前往医院。杨程得知这一情况后，便和热心志愿者主动承担起了带徐大爷看病的重任。在医院里，他耐心陪伴、帮忙挂号取药，给予徐大爷无微不至的关怀。徐大爷常常感慨地说：“小杨真是太好了，没有他，我真不知道该怎么办。”
然而，生命总是无常，老人最终还是没能挺过难关，离开了人世。在老人去世后，由于老人的儿子徐大哥行动不便，杨程和志愿者便主动帮助徐大哥联系殡葬事宜，妥善处理了老人的后事。徐大哥特意制作了一面锦旗，上面写着“担当作为干实事，社区居民贴心人”十四个大字，亲自送到了杨程的手中。“小杨，你是我们家的恩人，你的帮助和关怀，让我们在最艰难的时刻感受到了温暖和希望。这面锦旗，代表了我们全家对你的感激之情。”徐大哥激动地说到。
兢兢业业抓实网格工作
兢兢业业抓实网格工作
作为离老百姓最近的服务“生力军”，杨程深知责任在肩。他结合社区老年群体多、特殊群体需求多、社情民意信息复杂的实际情况，将网格里的人口基本信息、房屋情况、联系方式、职业信息等详细采集登记，随时携带《网格员巡查日志》走访入户，真正做到情况清、底子明。在入户过程中，还向居民宣传网格化管理与建设的目的，介绍网格员为居民服务的内容，同时对楼栋的安全隐患进行排查，宣传安全生产、禁燃禁放等相关政策；并通过入户走访，对居民反映的热点、难点问题进行及时回复和解决，让辖区群众感受到社区的优质服务。
“工作能力强、肯吃苦，什么事情交给他，大家都放心。”亲和康园社区党支部书记、居委会主任张国琴如此说道。杨程用实际行动诠释了社区网格员的责任与担当，在为民服务的道路上，他仍在继续将爱心洒向社区每一个角落。
图文来源：街道综合治理中心、亲和康园社区
编辑：街道网信办
七彩赤龙
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