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近年来，站前生态环境分局始终把生态环境领域信访工作摆在全局工作突出位置，将群众信访件办理作为开展“集中整治群众身边不正之风和腐败问题”、“生态为民”的重要内容，分析研判信访工作形势，研究解决信访工作中遇到的具体问题，特别是针对重点、难点信访件办理，充分凝聚集体力量化解，形成了生态环境信访工作主要领导负总责，科室负责人各负其责的良好局面。
一是畅通信访渠道，积极回应群众生态环境诉求
紧盯“12345”电话热线、网络信息平台及各类转办信访件，安排专门值班人员及时进行登记、受理、办理、上报与反馈。对受理的生态环境领域信访件及时开展调查处理和矛盾化解，做到件件有回音、事事有着落。让群众了解处理进度和结果，不断增强公众的参与感及获得感。
二是剖析问题根源，对症解决群众生态环境急愁难问题
坚持“及早发现、准确研判、妥善处置、有力引导”的原则，对投诉问题以点带面，全面排查，及时掌握信访苗头。在深入排查辖区生态环境领域信访问题的基础上，围绕群众比较关注的噪声扰民、企业排污污染等突出环境问题开展督导检查，变被动工作为主动作为；对突出生态环境问题开展“回头看”，依法严厉打击各类环境违法行为。
三是强化执法力度，有效保障群众生态环境权益
坚持生态环境信访工作与法治相结合，强化执法力度，把查处环境污染与消除投诉隐患结合起来，做好污染源头控制工作，通过加大检查力度，有效震慑各类生态环境违法行为，切实保障群众的环境权益。截至目前，站前生态环境分局已受理环境信访件共计71件，现已全部办结，办结率100%，满意率100%。
下一步，站前生态环境分局将不断完善生态环境信访工作机制，持续加强处理环境信访问题的综合能力，切实解决群众身边的“急、难、愁、盼”问题，以更加坚定的决心、更加务实的举措、更加高效的服务，为满足人民群众对美好生态环境的向往而努力奋斗。
供稿人：站前生态环境分局 陶俊
