沈女士和家人上个月决定购买一辆奥迪Q5L。经过比较，他们选择了家附近的一家奥迪4S店。沈女士定了一辆奥迪Q5L 45系列的车子，贷款百分之九十，首付百分之十，总价约34万。她与销售确认好8月16号可以提车，当天在4S店看了车子，买了保险，支付了购置税，并办理了上牌登记，拿到了行驶证。然而，下午4点左右，沈女士被告知无法提车。
4S店给出的原因是公司内部原因，导致沈女士无法提车，具体是因为奥迪总部没有把钱打给4S店。沈女士表示，4S店给她的所有纸质文档都签好了，保险什么都生效了，但最后告诉她无法提车。由于当晚还要赶去看演唱会，沈女士离开了4S店，并最终与对方沟通的提车日期定为8月20号。
8月19号，沈女士与销售对接，要求相关材料时发现销售已经把她拉黑了。沈女士购车时，销售还承诺买车赠送8次保养，但她后来才知道保养是有期限的，需要在四年里面完成，而这一点销售顾问从未与她交流过。
奥迪4S店的林经理对沈女士8月16号无法提车的原因进行了解释，称是因为工作失误，没有给客户排到在当天取车。资金流程需要时间，集团先把资金打给4S店，4S店打给银行，银行审批完手续结束后，再给客户放车。对于沈女士反映的销售拒收微信、没有告知保养时效等问题，林经理表示会对销售顾问进行处罚，并介绍了解决方案。
双方针对8月20号提车事宜、8月16号无法提车的补贴细节及保养兑付方案做了进一步细化，最终协商达成一致，沈女士已经将车开走。
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