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“为了办理二手房过户，我特意请了一天假，没想到2个小时就全部办好了!”近日，在玉溪市红塔区市民中心不动产登记窗口，办事群众许先生对窗口的服务效率赞不绝口。
此前，有群众“点单”反映二手房过户存在证明材料多、办理周期较长、一次办不成等问题。红塔区纪委监委及时督促职能部门“接单”，不断优化流程、共享资源，完善不动产登记“带押过户”流程，助力二手房过户事项高效办成。
今年以来，红塔区纪委监委充分发挥“室组地”联动和派驻监督“探头”作用，紧盯政务服务“推、绕、拖、慢”问题，以“群众点单、部门接单、纪委验单”强化精准监督，着力推动“一件事”高效办成。
据悉，该区纪委监委坚持“走下去”与“敞开门”相结合，围绕政策落实、纪律作风、亲清政商关系等方面，设计开门问计“路线图”，“室组地”纪检监察干部同步化身收集民情的“信息员”，采取明察暗访、联合督查、体验流程等方式，收集基层群众的诉求意见。同时，“线下”设立投诉意见箱、公开举报投诉电话，“线上”开展政务服务评价，畅通群众监督举报渠道，延伸“办不成事”监督窗口效能。
针对群众“点单”事项，该区纪委监委建立“收集—归类—研判”闭环，根据问题逐项梳理，结合监督检查和审查调查等相关数据，找出具有共性的突出问题，经过严格论证，列入整治清单，派发到职能部门和乡(街道)，要求限时销号落实。
“我们对群众‘点单’事项逐件‘验单’，跟进落实，对办理缓慢、效果不佳的及时提醒，对损害群众利益的严肃处理，推动责任具体化。”该区纪委监委相关负责人表示。
在监督推动下，该区积极搭建政务服务大厅、人才服务站、青创空间等9大功能阵地，建成红塔区市民中心;制定《红塔区乡级政务服务事项村级帮办代办业务手册》《红塔区政务服务中心高效办成一件事办事指南》多项制度，全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办、“一件事一扇门一次办”、“交地即开工”、“竣工即投产”、不动产登记“带押过户”等工作机制;新增办税服务、不动产登记服务和“7×24小时”自助服务、“周三夜市”便民服务，全方位提升为民服务质效。今年以来，日均接待办事群众3000余人次，累计高效办理事项31.37万件，受理群众咨询10余万次，群众满意率达99.9%。
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来源丨云南法制报、红塔区纪委监委
作者丨张玲、徐莹
审核丨玉纪宣
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