【全科社工】望远镇逸兰汐社区：“全科社工”助力居民办事“一次成”
2024-10-30 18:41
宁夏
在望远镇逸兰汐社区便民服务站，社区工作者蒋瑶身着整洁的工作服，端坐在综合服务窗口前，以全新的面貌迎接着每一位前来办事的居民。如今，她已不再是单一负责社区财务、统计等事务的工作人员，而是成为一名能够迅速响应、妥善处理居民各类需求的“全科社工”。为了全面提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平，逸兰汐社区推行“一专多能、全科服务”新模式。通过设立综合服务窗口，开展“全岗通”业务培训、内部轮岗历练等方式，打造了一支业务精湛、服务全面的“全科社工”队伍。她们成为了为民服务的“百事通”，一个人就能够熟练办理社区的各类业务，有效提升了社区服务效能。
逸兰汐社区制定了《逸兰汐社区全科社工服务事项（帮代办）清单》，同时制作了便民服务卡，方便居民随时咨询和办理业务。“全科社工”实行轮岗式接待服务，每天两名社区工作人员在综合服务窗口全科受理居民的各项事务，能够当场办结的立即办结，不能办结的则移交给相关专人后台分类处理，并及时将结果反馈给居民，确保服务流程顺畅、高效。![]()
走进逸兰汐社区会议室，社区民政专干咸晓霞正在给全体社区工作人员讲解民政事务相关业务办理流程。为让“全科社工”更加名副其实，逸兰汐社区工作人员每天抓住碎片学习时间熟悉办事流程，每周开展“全岗通”业务培训，通过集中授课、个人自学、交流学习等方式，把业务知识融入办理业务过程之中，使社区工作人员熟练掌握多项业务办理流程，做到“精一门、懂两门、会三门、知多门”，让居民享受“一窗受理、一次办好”的贴心服务。
逸兰汐社区党支部书记张丽芝表示：“以前，我们的工作人员都被‘拴’在工位上等候居民来办事。现在，通过推行‘全科社工’服务模式，我们把人手腾了出来，可以更加主动地入户走访居民，了解他们的需求和诉求。服务方式也从‘等待上门’变为‘主动敲门’，通过将办公地点移到居民家中，及时了解社情民意，促进了情况了解在一线、矛盾化解在一线、诉求解决在一线。”
下一步，望远镇逸兰汐社区将持续推行“全科社工”服务模式，进一步提升工作人员的办事能力和业务水平，让居民办事进门“只找一人，办所有事、即办即走”，真正实现多元化服务，持续提升辖区居民的幸福感和满意度。
