望远镇逸兰汐社区探索“全科社工”服务模式

2024-11-19 19:18   宁夏  
九月以来,在永宁县委社会工作部、望远镇党委的指导下,逸兰汐社区聚焦基层治理神经末梢,坚持党建引领,积极探索“全科社工”服务模式。通过“多元学习制”“首问负责制”“上门帮办制”,运用“坐班+出诊”的服务方式,让社区工作者熟悉和掌握各个岗位的业务,深入网格开展精细化服务,实现综合素质水平和党群干群关系“双提升”。
“多元学习制”,让群雁“齐头并进”。制定逸兰汐社区“全科社工”学习计划,内容涵盖党务工作、民生救助、志愿者服务等各业务口知识。通过每天的工作人员个人自学和每周开展的“全岗通”业务培训,使社区工作人员熟练掌握各项业务办理流程,做到“精一门、懂两门、会三门、知多门”,综合服务窗口通过“定岗+轮岗”固定2人坐班服务,居民办事跑腿次数从平均2-3次减少到1次,让居民享受“一窗受理、一次办好”的贴心服务,实现了“简单业务随时办、复杂业务尽快办、跑腿业务帮带办”。
“首问负责制”,让问题“到我为止”。严格实行“721首问负责制”,按照“谁受理、谁处置、谁反馈”的原则,70%的事项首问负责人当场办理;20%不能当场办理的事项,一次性向居民讲清楚事项办理的依据、时限、程序和需要的材料、相关手续等,并在条件具备的情况下按规定办理;10%的事项确属于其他部门职责范围的,负责引导居民与具体承办部门对接,做到“一件事一次办”,让一切问题“到我为止”。科学设置“综合服务窗口办事登记台账”,自“全科社工”服务模式推行以来,综合服务窗口共接待居民104人次,受理事项登记86件,已全部办结。
“上门帮办制”,让服务“从不掉线”。自推行“全科社工”服务模式以来,让社区工作者走出工位,走进居民家中。深化“延伸式”服务,推出“上门帮办”“面对面”帮助居民办理各项业务;针对特殊重点人群,实行“一对一”结对服务,建立“一对一”服务工作机制,并提供预约上门服务。真正实现了“人在格中走,事在格中办”。从“等人来办事”到“主动找事办”,不断缩短服务距离,大幅提升了居民的满意度和获得感。
“周末错时制”,让居民“不再跑空”。为解决“上班族”到社区办事难问题,逸兰汐社区推行“周末不打烊”错时服务。在周末安排值班人员的基础上,将“值班”升级为“上班”,周末安排1-2名全科社工为有需求的居民办理业务。使居民在非工作时间“能办事”,将居民作息时间与社区服务时间有机衔接,避免居民“往返跑”,打好服务“时间差”,有效解决“居民上班时间没空办事、周末节假日没处办事”的问题,实现社区服务时间一周全覆盖。
“从‘专科’到‘全科’,从‘专职’到‘全能’,升级的不仅仅是社区工作者的能力、水平和自我认同感,更重要的是拉近了与居民的距离,为居民打造了全方位、全学科、全身心的优质服务。”逸兰汐社区党支部书记张丽芝说道。

供稿:逸兰汐社区

编辑:党建工作办公室

审核:万媛

文明望远
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