红船卫士风采
来到秀洲区政务服务中心公安专区出入境业务窗口，总能看到她带着温暖的笑容接待前来办事的外籍人员。2022年10月，沈彦琰从工作了13年的户籍窗口来到出入境窗口，看似依旧在方寸之间的窗口里，但职能变了，面对的服务群众也变了。两年时间里，她始终保持着那颗为群众服务的初心，成功完成了身份的转变，用“全心、专心、暖心”的服务赢得办事群众的肯定，擦亮秀洲公安出入境窗口的闪亮名片。
以心换心答好群众之问
今年7月份，秀洲分局收到一封从北京远道而来的感谢信，是一对年近八旬的台湾老夫妻特地托人寄来的，点名感谢出入境大队民警沈彦琰。
原来，老夫妻俩曾经在嘉兴购置过房产，如今年事已高无力打理，就打算出售。但是，在进行房产过户时出现了状况，老人的台胞证早已过期，就没法证明本人身份。通过查询数据库和大量的纸质档案，经验丰富的沈彦琰很快找到了留存老人证件信息的存档，证明了身份，确保他们能在一天内完成过户。怕老夫妻俩因为人生地不熟又遇到其他麻烦，她还主动留下联系方式方便他们后续咨询。
“您的善良和高效工作，让我们深受感动，在此，我们衷心感谢您的付出和贡献。”虽然离开了嘉兴，但老夫妻俩始终惦记着这位耐心善良的女民警，特地写来感谢信。
“多一点用心，就能换取群众多一份便利”，这一直是沈彦琰的工作准则。在来到出入境管理大队之前，她是负责户籍业务的窗口民警，每天和全市各地乃至市外、省外的群众打交道。如今，她服务的范围更广了，要学习的东西更多了。沈彦琰不是专业，就努力做到专业，她自学英语，找来出入境证件鉴别、证件签发管理规范方面的书籍反复研究，熟读《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国外国人入境出境管理条例》中英文版本等。
为了将出入境服务送到群众身边，打造家门口的政务服务“便利店”，今年3月，沈彦琰提出了以分局网办中心、基层窗口、村社延伸点为架构的“双向音视频”平台，为想办理业务但不知如何操作的群众开启“线上窗口”。复杂难懂、日益更新的法律法规经她之手，变成了群众听得懂、用得上、记得住的大白话，大大提升了办事效率。她用一份专业，换取了来往群众的更多笑脸。
“移动窗口”打破服务壁垒
近年来，随着经济社会的发展，越来越多外资企业以及外籍人才落地秀洲，为优化营商环境，秀洲公安全力护航三个“一号工程”，推出系列举措。出入境窗口作为服务主战场之一，大力推进商务人员出入境便利化，优化外国人来华工作许可证和工作类居留审批流程。
KANG来自韩国，是秀洲区一家外资企业的负责人，来到嘉兴，他就感受到了“嘉”的温暖。由于第一次来华，需要办理居留许可证、工作证等许多证件，但这些证件涉及多个部门，对于不熟悉情况的KANG来说很是困难。但是KANG没想到，他人还在路上，就接收到了来自出入境大队民警沈彦琰的消息，引导他到秀洲区行政审批中心，还帮他联系了科技局等相关单位的工作人员，提前打通了所有办理流程，让KANG能够只跑一趟、只到一个窗口，就办完所有事。
沈彦琰的手机上建立了大大小小10多个群聊，定期主动了解企业的近况，提前掌握需求，“虽然看起来只是前进了一小步，但对于企业来说能够省下不少心！”她的工作不只是在窗口等着群众来办事，而是主动走出窗口，下到企业一线、群众身边，实现“零距离”服务。
作为辖区外企的指导员、联系人，沈彦琰走进涉外企业开设专题课堂，为辖区居留、工作的外籍人员提供精确的相关法律法规讲解。开展常态结对联系走访，制定一对一的外籍人员永久居留许可申请办理方案，帮助永久居留外国人更快、更好融入中国社会。开启商务办证专场，打通24小时语音热线，最大限度释放业务办理能力。沈彦琰前进的每一小步，正将窗口服务、改革带来的便利和快捷推向第一线，凭借着过硬的业务能力，她还被评选为全市公安机关出入境管理业务类兼职教官。
这是沈彦琰在窗口的第15年，也是她成为出入境民警的第3年。一扇窗口，一次服务，将她和群众连接到一起。“提前多想一步，额外多做一点”的工作态度，让这份联系越发紧密。
“我们窗口的每一个人都是秀洲公安的一张名片，是直面天南地北、世界各地办事人员的重要关口，只有让自己做到尽善尽美，才能展现出秀洲窗口的最好形象。”沈彦琰说。
来源：嘉兴公安
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