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大余烟草专卖局帮扶助困暖民心......

美体   2024-11-19 20:39   江西  

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近年来，大余县烟草专卖局坚持以实际行动践行社会责任，积极帮扶助困，结合“我为群众办实事”和“我与客户共成长”主题实践活动，通过一系列精准有效的帮扶措施，为困难零售客户送去温暖与希望，切实提升了困难客户的满意度和幸福感。

深入摸排，精准建立帮扶档案
为全面掌握困难零售客户的基本情况，大余县烟草专卖局组织专卖、营销人员深入一线，开展实地走访和调研。他们与客户面对面交流，详细了解家庭收入、经营状况、实际困难及需求建议，确保调研全覆盖、走访不遗漏。在此基础上，该局建立健全了帮扶零售户信息档案，分类详细记录困难客户的基础信息和经营信息，为后续制定个性化帮扶举措提供了有力支撑。

分类施策，提升帮扶服务质效

针对困难零售客户的实际情况，大余县烟草专卖局制定了“一户一策”帮扶计划。同时，该局还积极组织客户经理定期到店开展货架商品陈列、店堂卫生打扫等工作，帮助困难客户改善店内环境，提升店面整体形象。

图为大余县烟草专卖局志愿者为困难零售户整理店铺
南安镇国道旁的“兴发商行”，店主黄志强夫妇均为残疾人，这家小卖部是他们一家的生计来源。然而，由于多年未进行翻新，店内货架老旧、商品杂乱，整体形象不佳，导致生意一直不温不火。了解到黄老板的困境后，大余县烟草专卖局立即组织“点亮星火”改造团队为客户出主意、谋思路，帮助黄老板改造店铺。改造后的兴发商行招牌醒目、店面靓丽、商品摆放整齐美观，生意逐渐好转，黄老板对此感激不已。


用心服务，切实解决客户实际困难

除个性化经营指导外，大余县烟草专卖局还用心为困难客户提供生活上的关心和帮助。党员志愿者定期到困难客户家中开展慰问活动，送去生活必需品，倾听客户诉求，力所能及地解决生活和经营上的问题。在得知新城镇白田埠村的零售客户谢树兰家中劳动力都外出务工，只剩她独自带着小孙女，且因忙于收秋稻而店铺未开门的情况后，客户经理吴至鸿立即在“星链”单元群中发起求助信息，组织专管员、送货员等志愿服务小分队前往田间地头帮助收割稻谷。这样的贴心服务让困难客户感受到了实实在在的温暖。
图为大余县烟草专卖局志愿者为困难客户送去慰问品
“烟草公司的客户经理不仅帮我们收割了秋稻，还让我们感受到了温暖与关怀，真是我们的贴心人！”谢树兰激动地说道。

　强化督导，确保帮扶成果丰硕

为确保帮扶工作落到实处、取得成效，大余县烟草专卖局建立定期评估机制，对帮扶效果进行动态监测和优化调整。通过月度动态监测、季度评估总结等方式，及时了解困难客户的经营状况和需求变化，不断优化帮扶举措。同时，该局还强化沟通协调，统筹利用好各类帮扶资源，形成工作合力，持续推动帮扶工作向纵深发展。
大余县烟草专卖局将继续坚持以客户为中心的发展理念，聚焦群众急难愁盼的问题，把客户反映的问题清单变成履职清单。深化“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，不断创新帮扶方式和方法，提升帮扶工作的针对性和实效性。

来源：中国新闻网

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