海拉尔区
以服务之“变”
换办事之“便”
呼伦贝尔市海拉尔区深化推动市委“有呼必应”品牌机制，于年初创新打造“海诚e办”服务模式，以打造一流工作作风和优化营商环境为目标，以切实增强市场主体和群众获得感为出发点，以社会呼声为落脚点，建立“感知需求－快速受理－服务反馈－满意评价”机制，创新“1+2e”多渠道感知群众诉求，以“五办”高效受理，推出“137+N+e”反馈模式，切实建立企业群众诉求回应机制。
拓宽渠道
推动诉求服务多“变装”
2024年1-9月，海拉尔区以政务服务中心为试点，以“先导后办”服务模式为企业群众提供政务服务中心全部事项的咨询、指导和帮办代办“一站式”服务，在原有服务的基础上，创新“1+2e”服务模式，全方位多渠道感知群众需求并快速受理，共计提供服务7万余人次。以“五办”为抓手，拓宽服务渠道，在感知需求的基础上，拓宽思维，主动靠前，高效受理，推动提前办、上门办、联动办、延时办、一次办，为企业群众提供服务9万余人次。以“137+N+e”反馈模式高效受理群众问题，特邀社会监督员监督大厅服务效能2次，我陪群众走流程5次，政企面对面6次，政务服务体验员24人次，开展内部监督考核122人次。
数字融合
强化智能服务巧“便装”
海拉尔区以数字化发展为抓手，将数字化建设和政务服务相融合，创新研发智慧小海AI客服，为有效解决企业群众最后一公里，切实解决社会呼声难题，增加企业群众咨询渠道，海拉尔区以热点问题、办事指南、高效办成一件事为主要内容，研发一款家门口的咨询小助手，并为其设计IP形象，实现先导后办、居家可办、在线答复等功能，为企业群众提供就近可办的网络咨询服务，共梳理建议问题24条、关键词33项、高频办事指南52项、高效办成一件事13套、导航线路10项等，群众可查询相关资料，同时可转至人工客服热线受理，提升群众信息查询效率，实现群众办事一次性告知。通过数字融合，让政务服务更加形象化走进群众身边，以群众喜闻乐见形式开展惠民服务。
把脉问诊
优化惠企服务全“整装”
把脉问诊优服务，心无旁骛促发展。海拉尔区充分运用“感知需求－快速受理－服务反馈－满意评价”机制，将“帮您办”团队和企业服务专区作为了解企业、走进企业、解决难题的重要抓手，开设“政企面对面”恳谈会，为机场用工、镇村人员就业、真心罐头企业、企业入驻中介超市、信用修复等多领域搭建沟通桥梁，切实为企业纾忧解困，将企业的满意度成为品牌机制服务优化的最后一环。截至目前，已召开6次不同规模的“政企面对面”恳谈会、29次不同主题的部门会商联审及12次不同项目专班上门服务等个性化服务方式，为海拉尔区重点项目、招商企业解决市场准入、前期手续等各类问题115项，组织58企业入驻网上中介服务超市，为521家企业提供信用修复服务。以全流程帮办服务，为企业提供全套咨询、指导、受理，切实降低企业开办成本，提高企业开办效率。
来源：新华信用
