宁东市场监督管理局“五心”助力政务服务提质增效
时事
2024-11-25 18:24
宁夏
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近日，宁东市场监管局驻宁东政务服务中心窗口在宁东管委会政务服务中心举办的文明礼仪展演比赛参赛的21个窗口中总分第二荣获二等奖。今年以来，宁东市场监督管理局牢固树立以人民为中心的发展理念，以“最多跑一次”作为服务突破口，全力打造“五心”窗口，以“小细节”彰显“大温暖”，用“小窗口”服务“大民生”。
一、以人为本守“初心”。从细节出发，关注群众和企业的实际需求，把“群众思维”融入政务服务全过程。推出“延时+预约办”和“周末不打烊”服务，即工作日可“延时”服务，非工作日可“预约”办理的政务服务模式，满足企业和群众差异化办事需求，最大限度方便企业和群众办事，进一步提升政务服务效能。截至目前，窗口月平均办件量3192件，“延时+预约办”办件732件，12345电话回访经营主体服务满意率100%。二、利企便民更“暖心”。提供个性化、精准化的服务，让服务对象感受到服务的温度，特别针对特殊群体、工程建设项目、招商引资项目等提供全流程帮办代办，采取“上门办”“容缺办”“极速办”等方式，提前预审企业登记注册资料，派专人“点对点”与企业对接，企业开办全流程1小时内办理完结，实现由“被动等待服务”向“主动帮办代办”转变。截至目前，宁东基地新增市场主体881户，变更2589户，注销903户，股权出质 37笔，出质额13.08亿元，被担保债权额 11.02亿元。三、创新服务换“真心”。为了解决办事企业群众排队叫号等待时间较长问题，开发建设“宁东市场监管星服务”微信服务号，经营主体可自行下载办事所需规范材料或表格，根据实际需求，分时段预约办事时间，实现了大厅的有效分流和错峰办理，将经营主体原办件等待约30分钟缩短至即来即办，自8月运行以来，共有498名群众通过微信服务号下载资料或进行预约办理业务。四、简化流程变“省心”。承接宁东基地10项“高效办成一件事”事项，设置专人专窗，为企业群众提供全流程帮办、代办服务。不断规范受理审批流程，简化办事程序，明确窗口服务标准，通过数据共享、并联审批等方式，将办理时间大幅压减，平均办理时限缩短80%，申请材料压减30%,实现让群众办理“最多跑一次”，截止目前“高效办成一件事”事项共办理84件。五、规范服务更“贴心”。制定《宁东市场监督管理局窗口工作人员管理制度》，不断加强窗口工作人员作风建设，在提高工作效率，提升服务质量上下功夫，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务纪律规范、服务监督规范。充分运用微信、电子邮件等方便、快捷的通讯工具，提供远程资料的审核及在线解答疑难问题等服务，提升政务服务质量和效率，不断增强群众和企业满意度。
