今年夏季旅游旺季期间，为保障游客合法权益，维护呼伦贝尔旅游品牌，呼伦贝尔市文旅部门联合多部门开展旅游市场秩序专项整治百日行动。
开展联合执法，全面部署。今年6月中旬至10月，呼伦贝尔市两级文化市场综合行政执法机构联合公安、交通运输等部门执法机构，对旅行社、在线旅游经营者、导游、旅游景区、星级饭店、旅游车辆及购物店进行全面检查。
坚持案件导向，成效显著。专项行动期间，全市文化市场综合行政执法机构共查处旅游市场违法违规案件46件。跨区域、跨部门协作调查案件17件，相互移交案件线索8条。在“黑社”“黑导”、旅行社订购“黑车”、违规安排购物、违规收取回扣、导游兜售商品等重点案件查处方面取得突破性进展。
深化文旅融合，提升体验。文旅部门联合相关部门开展了文化娱乐市场专项检查，特别是加大了对景区、景点、酒吧等场所内营业性演出的执法检查力度，及时叫停、查处违规演出行为3起，增进游客“吃住行游购娱”全方位体验，保障消费者合法权益。
创新工作体系，优化服务。今年6月，呼伦贝尔市文化市场综合行政执法局同市中级法院在国家5A级旅游景区呼伦贝尔大草原·莫尔格勒河景区设立全市首个文旅法律服务工作站，旗市级工作站由当地人民法院和文旅部门在主要景区共同设立，为游客和企业提供法律服务。
践行服务宗旨，回应诉求。旅游旺季期间市文旅部门及时受理12345热线旅游投诉，妥善处理涉及我市旅游市场的旅行社、导游员、景区、车辆服务等网络舆情21起，帮助游客和企业化解纠纷，对违规线索立案查处，收到受助游客送来的锦旗2面。
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来源：呼伦贝尔市文化市场综合行政执法局
编辑：王羽佳、朱寅羽
监审：刘贺楠
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