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2024年1-8月，中国美妆行业面临消费者投诉激增的挑战，投诉量达3.08万起，尤其在8月份，单月投诉量超过5800起。投诉主要集中在退换货、服务质量、售假、虚假宣传和物流问题上。网购平台成为投诉的焦点，淘宝/阿里、京东、拼多多因管理方角色被频繁投诉。兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿等知名品牌也因售假等问题成为涉诉对象。尽管投诉处理完成率为50%，回复率为64%，但整体响应效率仍有待提升。此外，“盒马X会员店销售假兰蔻”和“白菜价大牌化妆品生产基地在养猪场”事件的曝光，进一步凸显了美妆行业制假售假问题的严重性，对品牌形象和消费者信任造成冲击。
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