为切实解决人民群众身边的
突出环境问题
成都市各区（市）县积极行动
安排部署相关工作
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青羊区
青羊区多向发力提升投诉处置质效。一是加强分析研判。发挥12345热线平台优势，建立专项台账，落实每日分析研判制度，实时掌握环境问题高发点位和类型，第一时间向相关责任单位发出风险预警和工作建议，协同做好问题化解工作。二是落实分级处置。建立信访分级分类处置机制，有序推进不满意件再次交办、难点问题提级办理、重点信访跟踪督办，全力化解投诉问题，区领导包案研究推动问题解决。三是做实群众工作。以群众满意为标尺，实行高时效处置、高质量回复“双高”工作流程，确保办理处置过程依法依规、科学有效，回复内容准确详实、有理有据；发挥社区综治力量，畅通信访办理渠道，通过张贴宣传海报，街道主要负责同志实地走访，努力实现商家和群众“双满意”。
金牛区
金牛区高位统筹立行立改央督交办诉件。一是领导统筹、高位高效。区委区政府主要负责同志亲赴多处投诉点位，督导信访办理、研究整改方案，区委区政府班子成员坚决落实“三管三必须”要求，督促分管联系的部门和街道迅速调查处置，推动问题整改立竿见影。二是深挖症结、追根溯源。针对多个涉诉主办点位，深入挖掘群众根本诉求、找准问题核心，拟定“强化日常监管、深化群众工作”双向用力的方案，在解决问题的同时化解矛盾，保障环境与民生。三是举一反三，标本兼治。领导小组每日通报央督交办件的新类型和新情况，坚持问题导向，举一反三抓整改，联动区级部门指导各街道全面排查、对症下药、同病同防，以点带面搞好社会面预防，防止问题反复、类似情况再发。
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青羊区
青羊区多向发力提升投诉处置质效。一是加强分析研判。发挥12345热线平台优势，建立专项台账，落实每日分析研判制度，实时掌握环境问题高发点位和类型，第一时间向相关责任单位发出风险预警和工作建议，协同做好问题化解工作。二是落实分级处置。建立信访分级分类处置机制，有序推进不满意件再次交办、难点问题提级办理、重点信访跟踪督办，全力化解投诉问题，区领导包案研究推动问题解决。三是做实群众工作。以群众满意为标尺，实行高时效处置、高质量回复“双高”工作流程，确保办理处置过程依法依规、科学有效，回复内容准确详实、有理有据；发挥社区综治力量，畅通信访办理渠道，通过张贴宣传海报，街道主要负责同志实地走访，努力实现商家和群众“双满意”。
金牛区
金牛区高位统筹立行立改央督交办诉件。一是领导统筹、高位高效。区委区政府主要负责同志亲赴多处投诉点位，督导信访办理、研究整改方案，区委区政府班子成员坚决落实“三管三必须”要求，督促分管联系的部门和街道迅速调查处置，推动问题整改立竿见影。二是深挖症结、追根溯源。针对多个涉诉主办点位，深入挖掘群众根本诉求、找准问题核心，拟定“强化日常监管、深化群众工作”双向用力的方案，在解决问题的同时化解矛盾，保障环境与民生。三是举一反三，标本兼治。领导小组每日通报央督交办件的新类型和新情况，坚持问题导向，举一反三抓整改，联动区级部门指导各街道全面排查、对症下药、同病同防，以点带面搞好社会面预防，防止问题反复、类似情况再发。
来源：成都生态环境
